淺談網絡交易中消費者知情權法律保護的完善
商界論壇
作者：劉金淼 曹豔敏
摘要：近年來，伴隨著互聯網及電子商務在我國的蓬勃發展，網絡購物也日漸普及，成為人們生活中逐漸重要的購物方式。而網絡交易的繁榮發展，也帶來了一係列的問題。其中消費者的知情權屢遭侵犯尤為突出。因此，對網絡交易中消費者知情權的保護成為我們麵臨的緊迫問題。
關鍵詞：網絡交易；知情權；法律保護
一、我國網絡交易現狀分析
隨著經濟的飛速發展和網絡技術的高度普及，網絡交易作為一種新型的交易方式呈現出日益繁榮的趨勢。
（一）網絡交易的概念
網絡交易是指消費者借助於網絡平台進行購物的方式，詢價、谘詢、支付等操作均利用數字手段在網絡中完成。也有觀點認為，網絡交易就是利用第三方搭建的網絡交易平台，買賣雙方進行交易。典型代表為拍拍網、易趣網、淘寶網等。
（二）消費者知情權在網絡交易中的外延
在網絡交易環境下，消費者的知情權不僅包含我們傳統意義上理解的內容，還具有新環境下所產生的特點。一方麵，因特網時代，交易實踐環節的缺失使得消費者不可能事先獲悉商品或者服務的真實信息，也無法作出準確的判斷。這為不法經營者侵害消費者知情權提供了可乘之機。另一方麵，互聯網的變動性極強，信息也極易隱匿，這些特性也為信息不對稱及信息傳播誤導提供了滋生的土壤。
二、侵犯網絡消費者知情權的方式和原因
（一）侵犯網絡消費者知情權的方式
通過調查研究，我們可以歸納出網絡經營者經常用來侵犯消費者知情權的方式有以下幾類：
1.利用交易信息優勢進行侵犯消費者知情權
在網絡交易的環境下，網絡這一載體的虛擬特性使網絡交易的各個環節都有別於傳統交易方式，除了送貨之外，其他交易環節全部通過網絡虛擬化來完成。這就使經營者獲得了巨大的信息優勢。因為麵對電商平台上繁多的商品或服務，消費者並不可能十分了解，他們也不可能知道其青睞的商品或服務的詳細信息。這就產生了在網絡交易中經營者利用信息優勢侵犯消費者知情權的現象。
2.利用虛假廣告誘導欺騙消費者
通過提供精美的圖片，誇大描述商品或服務功用，進行虛假宣傳等方式誤導、欺騙消費者，是網絡交易中較為常見的侵害消費者知情權的方式之一。原因在於，在網絡交易中更多的是由經營者主動披露商品或服務的信息，消費者與消費品不能直接接觸，也不可以通過主動詢問的方式獲取滿意的信息，這就使得網絡交易中虛假廣告的欺騙更容易。
3.提供不完整的交易信息
在網絡交易中，消費者對於商品或服務的認識主要來源與經營者提供的信息，因此經營者應當負有主動披露商品信息，告之消費者必要事項的義務。而在網絡交易中經常存在經營者提供不準確或不完整信息，或者對必要事項不予告之的情況。網絡經營者的這種行為，不管是否造成損害，都構成對網絡消費者知情權的一種侵犯，都應當納入到法律規製的範圍中來。
（三）侵犯網絡消費者知情權的原因解析
1.尚未建立完善的信息披露義務機製
由於網絡交易所具有的特殊性，使得消費者處於一種極為被動的弱者地位，目前對網絡經營者所當為的信息披露也沒有形成一種完整的機製。雖然新消法修改時新增第28條，首次以法律形式規定了非現場購物經營者信息披露義務做了規定，但是，由於網絡交易中雙方當事人的信息交流受到一定限製、信息披露監管缺失等原因，使得信息披露問題有時依然存在司法盲區。
2.對網絡交易消費者保護的司法監管滯後