亞馬遜公司是聯邦快遞的客戶之一。由於哈裏·波特係列圖書的熱銷，出於營銷戰略的考慮，像《哈裏·波特與火焰杯》此類讀者期待已久的書籍需要同一天在美國各地同時發行。2001年，《哈裏·波特與火焰杯》出版之際，亞馬遜向聯邦快遞預訂了在一天快遞出250000本書的任務。聯邦快遞調動了旗下各業務公司的資源，製訂並應用了一個專門針對這一需求的方案，成功應對這個挑戰。在2003年，聯邦快遞又創造了一天裏快遞400000本《哈裏·波特與鳳凰社》的紀錄，讓美國眾多的年輕讀者如願以償地在第一時間拿到自己喜愛的圖書。
其次，之所以稱為個性化服務，是因為需要這種服務的客戶較少，但並不意味著其他客戶沒有對這種服務的需求，隨著時間的推移，這種需求可能被眾多客戶所要求，從而變為普遍性服務，開創更豐富的企業利潤來源。即使不能演變為普遍性服務，這種個性化服務也能極大地增加客戶滿意度和忠誠度，維係客戶資源。因此，個性化服務實際上蘊藏著巨大的商機。
聯邦快遞亞太區總裁陳嘉良認為，一個企業能否滿足客戶個性化多元化的需求，才是競爭優勢的主要體現。陳嘉良說：“未來客戶的需求由兩部分組成，一部分是９０％的基礎需求，一部分是１０％的個性化需求。滿足９０％的需求是快遞公司的基本職能，而滿足另外１０％的需求卻是一個公司取得競爭優勢的保證。”他還補充道，“舉例說，假如我們提供的日常服務讓我們的客戶非常滿意，但這一次客戶卻提出需要一種特殊的包裝材料，作為一個好的快遞公司必須提供可選擇的材料，雖然我們也會額外收費，但是這種提供給用戶的彈性化服務，卻會讓客戶對我們更加有信心，合作關係也會更加持久。”“我們要想戰勝自己，就需要不斷的接受各種挑戰。在做好９０％基礎工作的同時，盡最大努力去滿足剩下的１０％的需求。”
為客戶提供個性化服務不隻是聯邦快遞的專利，許多知名企業都在客戶的個性化服務上做足功夫。迅速崛起的戴爾公司就是其中的佼佼者。
戴爾公司之所以能夠成功在於它的創始人看到了個性化需求的巨大潛力，從而傾盡全力為客戶提供個性化的電腦，這種個性化服務和新穎的直銷模式使得他們更能貼近客戶，了解客戶的需求，從而大大地提高了客戶的滿意度。
戴爾公司推出客戶自定義服務，允許客戶自定義、設計其喜歡的產品。客戶可以自由選擇和配置計算機的各種功能、需求，進行生產，以滿足客戶的個性化需求。戴爾公司能夠根據客戶特定的序曲為他們量身定做，真正做到了“以客戶為中心”。在為客戶提供更好服務的同時，也提高了客戶的滿意度，獲得了巨大利潤。
急客戶之所急，為客戶提供個性化服務，對員工來說，就是要處處從客戶的需求出發，針對不同客戶的不同需求提供服務。無論是服務行業還是生產行業，員工都是在第一線和客戶接觸，為客戶提供產品和服務的人，他們也是最了解客戶需求的人。優秀的員工可以在第一時間為客戶提供最合適的個性化服務或產品的人，從而提高客戶滿意度，為維係公司的客戶資源作出貢獻。
信息快遞：實施個性化服務，提高客戶滿意度
隨著社會的進步和經濟的發展，客戶的消費觀念和消費方式從基本消費時代發展到理性消費時代，進而發展到如今的感性消費時代。
感性消費時代，客戶摒棄了“從眾心理”而轉向“求異心理”，因此在購買商品或使用服務時常常訴諸於情感。這種消費特點對經濟市場的發展提出了更高的要求，傳統營銷學中的市場細分原理遭到冷落。這是因為情感因素的加入使得原本簡單的問題複雜化了，同樣的產品，同樣的質量、價格、服務，已經不能適應所有顧客了。於是，個性化服務開始登上消費市場舞台。所有的企業及其員工都需要把市場細分化，甚至把每一個顧客作為一個細分的市場，改變原來的“自己產什麼、顧客就買什麼”的觀念，轉換為“顧客需要什麼，我們就生產什麼”的理念。