虛擬運營商初體驗
特別策劃
作者：ASL
虛擬運營商入場已有三個月，5、6月間的通信市場，在“流量不清零”、“零月租”、“打破套餐模式”、“自由定製”等嘶吼吆喝聲中，虛擬運營商賺足了眼球。然而作為新生事物，一切都才剛剛開始。
虛擬運營商現狀
自2013年12月26日工信部發放首批虛擬運營商牌照，至今已有19家民營企業獲得移動通信轉售業務牌照，28家已經與運營商簽署了移動通信轉售業務協議，如果此28家民營企業經過了工信部審核通過，中國虛擬運營商將迎來47家，覆蓋遊戲、視頻、物流、金融、家居等18個行業。
近日有消息稱，中國電信第三批虛擬運營商牌照即將頒發。公開資料顯示，在即將拿到牌照的企業名單中，不僅有海爾、小米等終端商，還有海航、平安、民生、星美等金融、保險、航空方麵的企業。可見，虛擬運營商的隊伍正日趨多元化。
目前19家獲牌企業中已有14家進行了170手機號碼放號，包括愛施德、分享通信、中麥通信、樂語通訊、蝸牛移動、話機世界、迪信通、國美極信、京東通信、阿裏通信、三五互聯、蘇寧互聯、長江時代、天音移動，截止目前，還有5家虛擬運營商（中期集團、北緯通信、遠特通信、華翔聯信、連連科技）尚未放號。
與傳統運營商的區別
虛擬運營商都是采用的三大運營商的基礎網絡通訊，因此與各運營商號所獲得網絡、通信等基礎網絡服務相同，不必擔心傳統運營商和虛擬運營商在網絡方麵的差別，可以放心使用。中國電信高管表示，虛擬運營商的打電話、發短信、上網的體驗，原則上應與電信號段完全一樣，要看虛擬運營商從基礎運營商這裏買了什麼產品，如果買了4G，他的客戶就能享受一樣的4G服務。
在客服方麵，在多個虛擬運營商中都存在五位客服電話依然打不通，隻能撥打400開頭的客服電話的情況，而聯通客服電話則沒有這個問題。另外值得一提的是部分虛擬運營商語音自助客服並不完善，如需查詢套餐餘額，需要人工進行查詢。不過，如阿裏通信等虛擬運營商推出了專屬APP，可以像聯通手機營業廳一樣，通過官方應用程序自助查詢，這一點還是很方便的，也能夠彌補語音自助服務的不足。在人工服務方麵，傳統運營商和虛擬運營商差別不是很大，在等候時間、客服回答態度以及準確性方麵基本相同。兩者在語音服務方麵也各自具有鮮明特點，傳統運營商由於涉及產品、客戶群較多，因此在帶來全麵的自助服務的同時，在選擇服務種類時也會讓用戶一時難以選擇。而虛擬運營商產品較為單一，麵對的用戶較少，因此可以很快找到所需的服務項目。
“個性服務”是最大賣點
基礎通信質量、客服支持、資費是運營商招攬生意的三個關鍵。有評價稱“低資費”將成虛擬運營商試水業務期吸引用戶的最佳手段，然而在虛擬運營商時代，價格將不再是特色，更好的個性服務才是競爭力。目前各虛擬運營商推出的資費套餐，並沒有從根本上改變“遊戲規則”，隻不過是提供多一點的套餐選擇而已。