在方太，有這樣一個真實的故事。除夕之夜，方太某營銷中心的維修工人小於正在與家人包餃子、看春節聯歡晚會，突然，手機鈴聲響了，一位客戶打來電話，說：“油煙機出問題了，我們等著做飯，趕緊來修！”小於二話沒說，立即拿起維修工具就出了門，火速趕到客戶家裏，並立即精心維修。等維修完了，已經是9點多，小於滿臉汗水地向顧客道歉說：“真對不起，打擾您看春節聯歡晚會了。”客戶聽了這句話，不好意思地笑了：“其實，我們已經吃過飯了，這時給你們打電話，想看一下你們方太公司的售後服務質量，這回我服了！”
後來，小於在對同事們講起他的這段經曆時說：“擁有一個適合你而你又能勝任的工作，實際上是一種享受。工作中難免會遇到各種各樣的問題，我們無法逃避這些問題。既然如此，我們就應該平心靜氣地接受它，自己就是‘第一責任人’。”
麵對問題，從“我”做起，把“我”看成一切的根源。一個有責任感的人遇到任何問題，首先想“我應該如何辦”，而不是“誰能辦此事”，不是僅僅做好了本職工作就是負責任，責任感意味著不尋找借口，勇於承擔責任。
要提高個人的責任意識，就要從你問的問題開始，首先就是不要再問：“誰為此事負責？”“為什麼他們總是不能做得好些？”“為什麼我們必須忍受這樣的領導或環境？”首先要問：“我如何能夠改變現狀？”“我如何才能給出令老板滿意的結果？”“我如何做得比別人更好？”
結果力訓練
對工作負責，就是對自己負責。每一個員工都應在自己的工作崗位上忠於職守，以一絲不苟、謹慎小心的態度完成每一件工作。具體從以下兩方麵做起：
1.提高責任能力
責任是由具體的崗位或職務上的人來承擔，因此，承擔責任的能力，就成了衡量企業人才的標準，我們稱之為“責任能力”。
不管一個人的學識、能力和經驗如何，隻要有責任能力和責任心，有效地承擔起自己的崗位責任，就能完美地落實責任，就是企業的人才。
2.責任首問製
近年來，服務行業中出現了 “首問製”的處理原則。所謂首問製，就是說在服務行業中，麵對客戶提出的服務要求，每一位工作人員不管是不是在自身的工作範圍內，和自身有沒有直接的關係，都不要找理由推托客戶要求你做的事，或是對客戶的一些其他要求不理會，而是要積極主動地通過相關部門或是自己的努力盡量滿足客戶的要求，最大限度地做到讓客戶滿意。
安全生產空轉，轉了等於白轉
“領導帶隊看，部門跟著轉，走了一遍又一遍，隱患仍然是隱患”，有人把這種安全生產檢查工作的奇怪現象叫做“空轉”。意思是說，安全管理人員雖然檢查過，但是危險隱患依然存在，違規操作仍在繼續，一點都沒有得到改善，這就是空轉，其結果是轉了等於白轉。
2008年，上海第18個“119消防日”，消防隊的張小平隊長分別走訪了幾處人員集中的大商場進行摸底調查。他先來到七浦路市場，隻見七浦路興旺國際市場入口處外牆正在施工，二樓不時飛下電焊火花，底層隻用一米多高的施工板擋住，而且施工板內側被部分攤販掛上衣服出售，一旦電焊火花引燃衣物，後果不堪設想。張小平詢問攤主是否擔心引發火災，對方表示：“一開始有點擔心，現在習慣了。”
隨後他進入市場，發現幾乎所有的攤位都將自家貨物掛在門外展銷，這使原本狹窄的通道更加擁擠，還有些攤點來不及打開剛運來的貨，就將其全堆在通道邊。商場原本設有消防隔離門，但這些消防隔離門下方幾乎全被掛出的商品阻擋了。
在商場地下一層，張小平按安全出口指示燈找到一處緊急出口，但出口處樓道堆放著紙箱、塑料袋等各種雜物。於是他繼續往前走，沿著一個出口到達一層時，發現這一出口並不直接通向街道，仍在商場內部，而且該出口周邊沒有任何說明標誌和指示牌。