正文 第8章 走進品牌靈魂深處(2 / 2)

諾基亞“科技以人為本”體現了對人性細致入微的關懷;

戴比爾斯鑽石“鑽石恒久遠,一顆永留傳”讓人洗去浮躁,為純真的愛情而感動;

美加淨護手霜“就像媽媽的手溫柔依舊”;

貴州青酒“喝杯青酒,交個朋友”使濃濃的友情融於醇香的酒中,表達出人們追求真摯友情的一種美好願望。

三重奏:象征性價值

象征性價值主要詮釋品牌所蘊涵的人生哲理、價值觀、審美品味、身份地位等,人們往往通過使用這樣的品牌產品,體驗人生追求,張揚自我個性,尋找精神寄托。

例如,奔馳車體現著“權勢、財富、成功”;

百事可樂張揚“青春活力和激情”;

麥當勞代表“歡笑”:

香奈兒香水演繹“時尚、浪漫”情懷;

勞力士讓消費者體驗“尊貴、成就、完美、優雅”的感受;

派牌服飾彰顯“自由自在,灑脫輕鬆”的品質個性:

哈利波特展示“神奇的童年”;

哈雷機車則主張“無拘無束”的個性……

品牌核心價值既可以是功能性價值,也可以是情感性價值或象征性價值,還可以是三者的和諧統一。其實每種模式都不乏成功的案例,“中藥滋養”成就了夏士蓮,“科技以人為本”成就了諾基亞,“滋潤、高貴”成就了力士……

那麼,品牌核心價值究竟選擇哪種模式為最佳呢?

這主要以品牌核心價值能否對目標消費群體產生最大感染力,並同競爭品牌形成差異為原則。比如,使用洗滌、洗發用品,消費者更關注產品的使用功效,所以這類品牌大都選擇了功能性品牌核心價值,如霸王洗發水的“中藥去屑”、汰漬的“領幹淨、袖無漬”等;使用汽車、手表、服飾、香水、酒等產品,消費者更希望借此體現自己的身份,尋找精神寄托,所以這類品牌大都定位於情感性或象征性品牌核心價值,如寶馬的“駕駛樂趣”、歐米茄手表的“代表成就與完美”、登喜路服飾的“貴族的、經典的”、人頭馬Xo“人頭馬一開,好事自然來”等;保健品、藥品主要體現關懷,強調功效,所以這類品牌核心價值中,功能性和情感性兼而有之,如靜心口服液“買靜心,送給媽媽一個心”、三精葡萄糖酸鋅口服液“聰明的媽媽會用‘鋅’”、斯達舒的“胃酸、胃痛、胃脹,請用斯達舒膠囊”……

應該看到的是,在產品日益同質化的今天,產品的物理屬性幾乎相差無幾,通過產品的功能性價值戰勝競爭對手的概率越來越小,這就要求品牌更多地依賴情感性或象征性的品牌核心價值才能與競爭對手形成差異。而且,隨著社會進步,人們生活水平不斷提高,消費者選擇品牌往往更注重精神感受,情感性或象征性的品牌核心價值日益成為消費者認同品牌的驅動力。比如,阿迪達斯早期非常強調品牌的功能性價值,然而隨著市場的發展,阿迪達斯的競爭優勢越來越弱化,20世紀90年代,阿迪達斯為品牌注入新的個性和情感元素,提煉出“沒有什麼不可能的(nothing is impossible)”的核心價值,阿迪達斯又重新煥發了生命力。

當然,功能性價值是情感性價值和象征性價值的基石,情感性價值和象征性價值隻有在堅實可靠的功能性價值強力支撐下,才更有說服力和感染力。比如,勞力士詮釋“尊貴、成就、優雅”的品牌內涵,但勞力士對產品品質的追求也幾近苛刻,勞力士每個製表工藝環節都嚴格講究,除了表身質料的選擇之外,寶石的鑲配位置以及做工都經過反複的草圖設計、深思熟慮後才最終成型。勞力士的每塊表都進入氣壓室測試防水性能,然後用每一百年誤差兩秒的原子鍾做準確度校準,隻要發現稍有不合格的,即棄之不用。勞力士精良的品質有力支撐了“尊貴、成就、優雅”的品牌核心價值。

提煉品牌核心價值是一個深奧的戰略問題,並無放之四海而皆準的準則,企業要想提煉出精準的品牌核心價值,必須做好深入細致的市場調研,了解市場及競爭對手情況,最重要的是洞察消費者的內心。主觀臆斷、生搬硬套往往會導致企業戰略性的失誤。