寶馬有一則有趣的廣告,標題是“終於,我們發現了一個未能享受寶馬駕駛樂趣的人”,原來這個人是一個機器人,寓意寶馬車的許多功能已經智能化,就像有個機器人替你駕駛一樣,機器人很辛苦而未能享受駕駛的樂趣。
為了真正體現出“駕駛的樂趣”,寶馬的每款車造型設計都輕盈、飄逸而富於靈性,栩栩如生地展現出瀟灑、靈動的氣質。而且,寶馬的整個產品研發與技術創新也都緊緊圍繞“駕駛的樂趣”的核心,寶馬汽車加速性能和高速性能在世界汽車界中數一數二,因此各國警方的警車首選就是寶馬。寶馬汽車有3、5、7係列,以及寶馬Z3、Z8、X5和寶馬M,其中寶馬3係堪稱“駕駛的樂趣”的傑出典範,最近14年來,寶馬3係連續入選美國《名車誌》“十大最佳車型”的紀錄遙遙領先於其他車型。
2004年上市的寶馬3係BMW318i裝備2.0升四缸汽油發動機,該動力單元采用DME數字式電子伺控係統,Bi-VANoS雙凸輪軸可變氣門正時控製係統,以及來自新7係的寶馬專利技術Valvetronic電子氣門技術,堪稱現代四缸發動機的典範。同時,它完美的後輪驅動、符合空氣動力學的設計、先進的底盤技術、一係列精密的電子係統都使操控性達到了極佳水平,使駕駛者最大限度地感受到“駕駛的樂趣”。另外,BMW318i內部設計也盡顯對“駕駛的樂趣”的追求,從坐椅的品質,到駕駛艙設計,以及按照人體工程學定位的所有控製裝置,都為享受“駕駛的樂趣”提供了舒適的駕駛環境。
寶馬的精神在於路上駕馭的樂趣。寶馬成功地把“駕駛的樂趣”貫穿到企業經營活動的各個環節,使駕駛者每一腳油門、每一次切彎、每一瞬回眸,皆是樂趣的源泉。許多商業新銳、演藝人士以及活力、激情且喜歡自己駕車的成功人士,都把寶馬當做自己座駕的首選,“駕乘寶馬,其樂無窮”的品牌形象也深深地刻在消費者的心裏。
海爾的品牌核心價值是“真誠”,海爾的“真誠到永遠”絕不是僅停留在煽情的廣告上,而是真真切切融化在產品研發、售後服務等各個環節中。
在產品研發上,海爾遵循“將用戶的潛在需求和抱怨變成創新產品”和“專為您設計”的理念,不斷推出人性化產品。僅洗衣機就有“小小神童”、“手搓式”、“雙動力”、“保健雙動力”和不用洗衣粉的“環保雙動力”洗衣機。從變頻A8“雙動力”到能讓衣服跳舞的“仿生雙動力”,從自動擋1268到“陽光麗人”洗幹一體機,從“洗蝦機”到“大地瓜”洗衣機等,海爾迎合消費者不同需求的新產品層出不窮。據統計,中國洗衣機行業的專利技術海爾就占了約60%。2007年,海爾新產品“淨界”洗衣機問世,“淨界”融合了洗淨即停的領先技術及不用洗衣粉、SPA烘幹、雙動力等技術,包攬“2007年十大創新產品”等三項大獎。
在售後服務上,海爾細致入微,為了更好地服務於顧客,海爾經過多年實踐提煉出“閉環式服務體係”,管理之細從服務規範、服務禮儀、服務用語到崗位銜接、動態考核、等級排序、星級升降等都有詳細的規定,甚至已經細致到如何敲用戶的門、穿鞋套、臨走打掃衛生、自帶飲用水等。
當許多企業正在為模仿海爾的“星級服務”而沾沾自喜時,海爾又推出了一項服務:在海爾社區服務站接受附近居民的委托,為居民照顧放學後暫時無人照管的孩子。居民敢於放心將孩子“暫存”到海爾服務站,體現了他們對海爾的信任,這份信任則源自海爾人20年來持之以恒的那份“真誠”之心。
海爾賣產品的成功背後是無時無刻地在“買”,用自己的“真誠”之心“買”回越來越多的用戶。
世界最大的連鎖便利店“7-11”1927年創立於美國,1992年進入中國市場,成為我們身邊熟悉的朋友。說起來,“7-11”單個店麵麵積不算大,陳列商品有限,而且價格並不便宜,為什麼還吸引那麼多人呢?如果要探究“7-11”成功的秘密,就會發現,這家全球最大的便利連鎖店,創造了一種獨一無二的感受——“速遞新鮮生活”。
當你步入一家“7-11”店時,你會發現“便利”確實隨處可見。一般“7-11”店都設在居住小區內,步行幾分鍾就可到達。“7-11”便利店初創時期的營業時間從早晨7點到晚上11點,如今早已“名不副實”,采取了無休息日、無停業的24小時連續經營方式。“7-11”便利店既賣日常生活用品,又提供多元的便民生活服務,例如,速遞、存取款、發傳真、複印、代收公用事業費、代售郵票、代訂車票和飛機票、衝印照片等。“7-11”便利店改變了一般超市等零售店純粹買賣的形式,在快餐等商品中又提供了簡單的加工服務,多種速食食品如熱狗、包子、茶葉蛋、粽子、蒸糕等熱氣騰騰地等待顧客隨時選購,在深圳的“7-11”便利店內還安放了一個餐桌,便於顧客就餐。
“7-11”便利店的“速遞新鮮生活”代表了一種便捷、新穎的生活方式,吸引了許多年輕人。目前,“7-11”便利店在全球20多個國家擁有兩萬多家店鋪。
通過以上幾個案例我們不難看出,成功品牌之所以能贏得消費者的心,關鍵在於他們數十年如一日言行一致,不光說得好,而且做得好,將品牌核心價值貫徹到企業經營的每個環節。這樣,企業的每一次營銷傳播活動都在向消費者傳遞品牌核心價值的信息,都在獲取消費者的記憶和認同。久而久之,品牌核心價值將會鐫刻在消費者心中,揮之不去,而這時一個威力無比的強勢品牌也就在消費者心裏誕生了!