(6)產品使用者。產品的使用群體往往也體現出品牌的定位、品位等特征,品牌與產品使用者結合也是構成品牌識別的有效途徑。比如,勞斯萊斯公司對轎車購買者的身份及背景要求極嚴,像黑藍色的銀靈係列賣給國家元首、政府高級官員、有爵位的人,中性顏色銀羽係列賣給紳士名流,白、灰淺色銀影係列賣給一般企業家、大富豪等。勞力士的使用者也定位於社會大腕及名流人士等,絕非一般工薪階層所能奢望。而奇瑞QQ轎車的使用者則是針對事業剛起步的時尚年輕人。
(7)產品原產地。某些品牌的產品因其原產地的特殊地理環境或生產工藝而具有特殊的品質,因而此種品牌與其產品原產地之間就存在著一種特殊的聯係,產品原產地也成為重要的品牌識別。比如,一提到蒙牛我們就會想到一望無際的大草原,一提到雷達、斯沃琪手表我們就會想到瑞士精湛的製表工藝。
企業是生養品牌的“父母”,它撫育了品牌成長,也在品牌身上烙下了自己的痕跡。任何品牌都會或多或少地讓消費者聯想到它的企業,這種對企業的聯想也會成為品牌識別的一部分。
“產品可以是相同的,但生產產品的企業卻可以是千姿百態的”,當產品日益同質化時,在產品層麵形成品牌區隔越來越困難,然而從企業層麵,比如企業的組織地位、企業文化、企業家個人影響力等方麵,卻能形成同競爭品牌的區隔,獲得消費者的認同。另外,一個品牌如果突出企業行為識別往往能增強品牌的延伸力。對於一個所有產品係列都使用同一個品牌的企業,如果過於突出產品行為識別,則很難涵蓋旗下不同門類的產品。
企業行為識別體現在以下幾方麵:
(1)企業的實力與地位。企業雄厚的實力以及在行業的領導地位也會讓消費者對其品牌產生正麵的聯想,比如即使消費者不太了解諾基亞、IBM、海爾的品牌內涵,這也不妨礙消費者對其產品的追捧和信賴,因為這些企業在行業的領導地位已經為其品牌提供了巨大的保證。許多行業的霸主,即使對其品牌未做太多的宣傳,也會受到消費者的青睞。可見,樹立企業領導者形象是提升品牌的捷徑,財力的雄厚、管理的先進、技術的創新、銷量的領先等都能體現出企業的領導者形象。
在寶潔公司旗下海飛絲、汰漬等眾多產品品牌的廣告宣傳中,我們經常在最後看到:“寶潔公司,優質產品”的字樣及“P&G”的標誌;在通用汽車公司旗下的別克、凱迪拉克、歐寶、雪佛蘭等汽車的車尾也能看到鑲有“通用(GM)”的標誌。其實,企業的這種做法是想告訴消費者,這些品牌均係出名門,享譽業界著名企業的產品自然在品質上有可靠的保障。這時企業的實力與地位無疑成了其產品品牌的重要識別。
(2)企業文化。優秀的企業文化,不僅能凝聚企業員工的人心,增強團隊的戰鬥力,而且還能贏得消費者的關注和信賴,大大提升企業品牌的形象和價值。
企業文化是企業在經營活動中形成的企業精神、價值觀念、經營理念、經營方針行為準則、道德規範、管理製度以及企業形象等的總和。它是企業個性化的體現,是企業參與競爭、尋求發展的原動力。俗話說:“小企業看老板,中企業看製度,大企業看文化”。其實企業文化就是一種柔性的管理手段,是通過建立一種共同的價值觀,從而形成企業統一的思維方式和行為方式,凝聚員工的人心,提升員工的執行力,增強團隊的戰鬥力。古人雲:“人之力發自於心,心旺則事盛”。企業文化的實質就是“以人為本”,就是企業在經營中得員工之心,使員工心往一處想,勁往一處使。
可口可樂、微軟、寶潔、IBM、海爾等強勢晶牌,其優秀的企業文化在其品牌形象塑造過程中發揮了巨大的作用。
海爾企業文化的核心是“創新”,海爾文化以觀念創新為先導、以組織創新為保障、以戰略創新為基礎、以技術創新為手段,伴隨著海爾從小到大、從大到強。從中國走向世界,海爾文化本身不斷發展,逐漸形成獨具特色的文化體係。海爾文化在發展過程中得到了員工的普遍認同和主動參與,激發了海爾人的智慧和力量,在實現海爾世界名牌大目標的過程中,海爾員工將企業目標同個人的價值追求完美地結合在一起,充分施展自己的才幹。海爾企業文化不但得到輿論的高度評價,被美國哈佛大學等世界著名學府收錄MBA案例庫,而且也為海爾品牌增光添彩,大大增強了海爾品牌韻競爭力。
(3)企業家。品牌主要是企業家的經營成果,企業家也是品牌的人格化體現及品牌價值觀的高度濃縮。由予公眾對成功企業家韻饊佩,使得他們的言行備受公眾關注。企業家們在鎂光燈中、在麥克風邊登台作秀,傳經論道,演繹自我的同時,也傳播著企業品牌的信息,這些充滿影響力的企業家也成為各自企業重要的品牌識別。
CCTV-2經濟頻道2006年、2007年度最成功的欄目要數《贏在中國》,然而這場創業人的饕餮盛宴中,最大贏家應該是阿裏巴巴董事局主席馬雲。馬雲擔任《贏在中國》兩賽季首席評委,他精辟的分析、幽默的語言牽動著全國電視觀眾的視線,這讓馬雲及其麾下的阿裏巴巴品牌人氣一路飆升,馬雲巧妙地利用《贏在中國》的舞台,成功地實現了個人及企業品牌的推廣。
企業家的非凡膽略、傳奇經曆、經營理念甚至個人愛好都能為企業品牌增光添彩,企業家的個人品牌效應,對於推動企業品牌往往起到廣告所不能及的作用。想想看,馬雲之於阿裏巴巴,柳傳誌之於聯想,張瑞敏之於海爾,潘石屹之於SoHU,他們的媒體曝光每年為打造企業品牌節省多少廣告費?這些企業家的個人魅力已經成為各自企業品牌的重要識別符號。
(4)企業人才。卓越的品牌、優質的產品都是靠人創造的,特別是優秀人才。所以企業強調自己的人才優勢,往往也能贏得消費者的信心和認可,從而形成目已的品牌識別。
萬科有地產界的“黃埔軍校”之稱,這個稱呼無疑大大增強了萬科品牌的含金量。重視人才,培養人才,為優秀人才創造一個和諧、富有激情的環境,已成為萬科的一大特色。在萬科,學習的精神與方式始終貫穿於員工的整個職業生涯與生活之中,在工作中不斷學習,講究方法地學習。人才的尊重和培養,讓萬科已經形成了一個讓人羨慕的職業經理人團隊,從萬科集團總經理,到全國各大城市下屬公司的總經理,平均年齡不到35歲,卻擁有十來年的萬科職業生涯,每個人都有自己突出的專長。從2000年起,萬科推出了一個名為“新動力”的新計劃,計劃每年從全國最有名的高校中選拔一批優秀畢業生,把他們集中起來,成立一個“新動力”訓練營,經過一段時間的訓練之後,再把他們分派到各地的公司去。平時對他們也進行有意識的培養和評估,希望他們將來能夠成長為萬科的中堅力量。
如今,萬科優秀的人才庫已成為職場上獵頭們鎖定的目標,企業人才優勢也成為萬科品牌的一大亮點。
(5)企業精益求精的精神。企業在經營過程中精益求精、盡善盡美的精神往往是感人的,如果這些細節能夠形成動人的故事,生動地傳播給消費者,也能形成品牌識別,大大提升品牌的感染力,使品牌深受消費者喜愛。
中國海爾在20世紀80年代有過著名的“砸冰箱”事件,海爾總裁張瑞敏砸掉76台存在質量問題的冰箱,使海爾“真誠到永遠”的品牌形象深人人心;韓國三星在20世紀90年代也上演過“燒手機”事件,三星總裁李健熙曾毅然將價值5000萬美元的問題手機付之一炬,使三星一絲不苟的精神傳為佳話。
許多成功企業精益求精、盡善盡美的感人故事,讓品牌大放光彩,也在消費者心中留下了難以磨滅的美好印象。
(6)企業的社會責任。通過品牌背後企業高度的社會責任感,贏得消費者乃至社會公眾對品牌的認同,已成為品牌的一個重要識別。
管理大師波特曾強調:“將社會責任與經營策略結合,將是企業未來新競爭力的來源。”目前,許多企業已經紛紛熱情擁抱CSR(企業社會責任,Corporate Social Responsibility)。
例如,2008年5月18日晚,在“愛的奉獻》——2008抗震救災大型募捐活動”中,罐裝飲料王老吉宣布捐款1億元,支持受災地區建設。王老吉的生產商加多寶集團負責人陽愛星在節目現場說:“王老吉的每一位員工和我一樣,虔誠地為災區人民祈福,希望他們能早日離苦得樂。”
加多寶集團在災後的緊急關頭挺身而出,慷慨解囊,彰顯了民營企業高度的社會責任感,也詮釋了這個時代最值得樹立的民族企業精神。正因為巨額捐贈善款,王老吉立即成為社會公眾的關注焦點,並贏得人們的如潮好評:“加多寶,好樣的”,“以後多喝王老吉。下火又慈善”……
涼茶飲料王老吉經過13年的發展,目前已經成為“中國飲料第一罐”。王老吉的崛起不僅為民族品牌提供了商業成功的範本,而且也成為勇於、樂於承擔社會責任企業的典範。王老吉在自身發展壯大過程中,始終貫徹有益社會、關注民生的理念,無論是在“非典”期間的真情付出,還是持續了八年的以資助貧困生為主題的“學子情”活動,王老吉一直展現著“中國飲料第一罐”企業所應有的大家風範。