行業與應用
作者：霍娜
雖然像ATM機、網上銀行等自助服務在我們的生活中越來越重要，但對銀行而言，網點仍然是收入的主要來源。Finextra公司在2010年5月份展開的一項調查顯示，銀行80％的收入來自於銀行網點，其中五分之四的產品是通過銀行網點業務人員的麵對麵或者是電話銷售完成的。
實際上，銀行網點與自助服務渠道並不衝突，銀行做的正是要提升網點效率，通過各種渠道提供服務，加深客戶關係。這就意味著銀行網點要從傳統的存取款交易網點轉型成顧問銷售型網點。
未來銀行：顧問型網點
現代社會中，工作、住房、家庭、財務等方麵的事件，讓每個人幾乎每天都要和銀行打交道。怎樣有條不紊地、高效便捷地處理這些銀行相關事務，對消費者而言至關重要。
未來銀行要解決的正是這樣的問題。在4月12日到14日在杭州召開的NCR公司用戶年會暨創新與發展高峰論壇上，銀行網點轉型專家、NCR分行業務市場經理Martin Shires就向記者介紹了他眼中未來銀行的樣子。
通過CRM軟件實現貼心的預約和提醒，你能很清晰地知道什麼時間、地點要和銀行業務人員談什麼事情。而當你走入像星巴克一樣的銀行網點後，你可以選擇先在類似信息亭的自助終端上輕鬆完成個人銀行的自助操作業務，然後去吧台一樣的銀行業務櫃台，和你的理財顧問，也就是銀行的業務人員商討投資策略等。“這就是未來的銀行，在舒適輕鬆的環境中，完成顧問式的銷售過程，一切都井然高效。” Martin說。
NCR為網點轉型準備了四項技術及產品和一項服務：NCR現金循環機和現金循環機Pro實現櫃員自動化；NCR信息亭、數字標牌和虛擬櫃員解決方案支持自助式個人銀行業務；NCR APTRA Self-Scheduler約會和工作流管理提供預約服務，精準管理客戶關係；NCR網點電子營銷，建立一個有效的環境與客戶互動銷售；NCR提供網點交易設計服務，麵向未來重新設計銀行網點，提供從環境、布局、流程到工具的全麵集成的網點交易設計。
在中國銀行個人金融部高級經理李永紅看來，這是從技術驅動的角度促進網點轉型，對現階段各個銀行從流程角度做網點轉型而言，頗具啟示意義。
不過，Martin也提醒，網點轉型要避免走向網點重新裝修設計的誤區，銀行要對網點轉型有很清晰的策略，優化現有人力資源，轉向顧問銷售型網點，而裝修和設計是最後需要考慮的環節。
從ATM到多渠道解決方案
有著125年曆史的NCR公司一直在金融領域精耕細作，隻不過業界對其的定位是ATM機及解決方案供應商，“NCR公司的戰略和定位也在發生改變，除了ATM機，我們已經開始通過收購和自己研發，推出統一的解決方案。” NCR亞太區產品市場副總裁Peter Frielick說。他介紹，NCR最近收購了一家移動技術解決方案公司Mobiqa和專注於把內容管理放在自助服務亭和數碼顯示版上麵進行管理的Netkey公司，將NCR的統一的解決方案應用到不同的渠道上。Peter舉例說，印度一家HDSC銀行除了采購NCR的ATM硬件以外，也采購了NCR APTRAeMarketing軟件，可以加快ATM交易，平均交易速度提升了14％。
NCR大中華區總裁繆剛補充說，除了產品以外，NCR也可以在銀行開設新網點和對現有網點進行轉型的過程中為其提供谘詢服務，“這也是過去12個月NCR發生的轉變”。