翱翔藍天20年的“金鳳”
專題
作者：尹子岩
孟繁玉和乘務組的同伴們用實際行動和充滿熱情的服務感染著每一位乘客，以“善之以德”、“愛之以禮”的高貴品質，踐行著社會的大愛精神
推介詞：金鳳乘務組，作為國航的空中服務優質品牌，成立20年來，以藍天為舞台，以客艙為陣地，一代又一代金鳳人，以雷鋒精神為榜樣，演繹了一個個感人的故事，用服務向社會傳遞正能量，用行動譜寫著社會主義核心價值觀的美麗華章。
“金鳳”精神的點點滴滴早已融入到每一個金鳳人的血液裏，誠信服務和真情奉獻，是金鳳組不變的情懷。2014年7月，金鳳組榮獲“時代楷模”稱號。
敬業、樂業，幹一行、愛一行。孟繁玉在中國航空集團公司中國航空股份有限公司工作已有20餘年。2014年，在“金鳳”乘務組成立20周年之際，她成為第13屆國航“金鳳”乘務組主任乘務長。
自1994年開始創建以來，在國航的20年“風雨路途”中，孟繁玉始終秉持熱情嚴謹的態度服務好每一位旅客，把最真誠的心呈現在旅客麵前。從始至終，她都有著堅定的信念：就是要把“金鳳”精神傳承下去，把“金鳳”所蘊含的愛的精神傳遞下去。
金鳳乘務組，作為國航的空中服務優質品牌，成立20年來，以藍天為舞台，以客艙為陣地，一代又一代金鳳人，以雷鋒精神為榜樣，演繹了一個個感人的故事，用服務向社會傳遞正能量，用行動譜寫著社會主義核心價值觀的美麗華章。
2014年9月，在一架從廣州飛往北京的航班上，飛機剛起飛9分鍾，一位坐在經濟艙靠近過道座位的男士發生抽搐。當時周圍的乘客都慌了神，身為乘務組長的孟繁玉在緊急情況下冷靜應對，在廣播尋找醫生的同時疏導周邊的旅客，為救助客人提供足夠的空間。憑借多年來的經驗與專業，孟繁玉冷靜、機智地與前來的醫生一起幫助乘客化險為夷。“在遇到突發事件中，需要的不僅僅是專業知識，耐心與細心也同樣是解決問題的關鍵。”孟繁玉和乘務組的同伴們一起用實際行動和充滿熱情的服務感染著每一位乘客，以“善之以德”、“愛之以禮”的高貴品質，踐行著社會的大愛精神。
提到自己的工作，孟繁玉的臉龐上流露出真切的笑容和自信的眼神，她深情地說：“金鳳”意味著要達到職業標準的上線，每一個人都要不斷磨練自己的業務技能，在危險時站得出來，在關鍵時刻豁得出去。
“愛”是孟繁玉提到的關鍵詞，愛身邊的人，愛你的工作，把這種愛傳遞出去，回報社會，懂得奉獻，這也是“金鳳”組裏一直以來的口號，以愛的傳承作為一種引領和向導。
在國航人心中，熱愛祖國的心尤其強烈。國航是唯一載旗的航空公司，國航人對這個“唯一”是感到非常榮耀的。孟繁玉的言語中，字裏行間都包含著一個“愛”的表達。
孟繁玉介紹說，每一名金鳳組的成員都是經過嚴格訓練挑選出來的，每一名金鳳組員在航班中除了完成自己本職工作，還會幫助其他組員至少做一件事。在迎客的過程中，要了解並洞察本區域的旅客需求，是否有特殊旅客，在完成客艙服務流程後，每人都會為有需要或潛在需求的旅客提供適時貼心的服務，組員們早已養成了站在旅客的角度去思考和服務的習慣，把旅客當親人，並時刻關注旅客的潛在服務需求，很多時候僅僅是因為多留心觀察了一眼，多貼心問候了一句，多盡了一份心，服務的品質卻有了本質的提升，旅客的感受也多了一份舒心、動心。
“金鳳”精神的點點滴滴早已融入到每一個金鳳人的血液裏，誠信服務和真情奉獻，是金鳳組不變的情懷。金鳳關注客人的感受，把國航服務的精髓展現在細微處，體現在平常中，用誠信和真情贏得愛的回饋。
孟繁玉說，作為新一代的金鳳人，她們會持續發揚金鳳精神、繼續秉承客艙的服務綱領，用真誠、優雅、睿智、創新的服務理念，服務於旅客，讓客艙的服務能夠以更真誠的態度，更優雅的呈現、睿智的行為和創新的產品帶給旅客美好獨特的體驗。一如既往的繼續為旅客提供放心、順心、舒心、動心的服務。
責任編輯 陳晰