外在表達管理模式視域下的語言表達管理方法
公共管理
作者：葉麗娟
摘要：語言藝術在人際交往中起到了非常重要的作用，對於秘書尤其如此，究其原因，這由秘書的職業性來決定的，秘書在一個單位中處於橋梁與紐帶的地位，在其工作中必須要具備善於言辭，巧於說話能力，才能夠達到增進相互的合作與團結，成功地推動工作的目的。如何進一步加強秘書的語言藝術修養，也越來越被提升到特別值得考慮的議程。
關鍵詞：秘書語言藝術交際
秘書的人際交往是在一個社會單元中進行社會活動的特殊形式，在日常的工作中，秘書為實現工作活動的目的，幾乎每天都在與周圍的人發生著直接的交往聯係。因此，對秘書而言，更加要求高的語言藝術修養，隻有培養好的語言，才能輔助秘書把工作更好的完成。如果能夠注意秘書語言的藝術技巧，則更能使語言富有生動性。
一、相關理論概述
1.秘書交際語言藝術概念
秘書是指處於單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會、辦事來輔助決策並服務於領導的人員，是領導的參謀與助手。秘書作為領導的左右手，要幫助領導處理一些日常事務，那麼必定會接觸到不同的人，秘書的交際語言藝術就成為了與他的工作所接觸到的人之間必要的溝通方式。
秘書交際語言藝術在性質上應該歸屬於社會關係學的範疇，主要指個人在社會實踐中形成的人與人之間語言交際的相互作用和相互影響，對於秘書而言，就是指互相傳遞信息、交流思想、組織活動、協調工作，增進了解、促進合作的一種語言交際藝術活動，具有個體性、情感性、對應性的特點。
2.秘書交際語言藝術內容
秘書交際語言藝術就是對人的一種組織形態和語言表達方式，而這樣的組織就是一種外在表達管理模式，一種語言表達管理的方法。
理解和領會的藝術。秘書交際語言藝術是一門學問，是關係人際關係成敗的基礎。秘書在進行交際語言藝術交際過程中，語言表達要有感染力、說服力、風度、禮貌，要做到對對方語言聽得懂、聽得快，聽得準，記得牢。隻有清楚領會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關係；
應變語言藝術。毋庸置疑，秘書處於一個非常微妙的位置，在單位內部，要協調好上下級之間的關係，在單位外部，則要代表單位的形象，協調好社會的各種關係，據此而不可避免麵對形形色色的人，隨時要應對各種各樣的要求。秘書接觸的人際關係多樣化的現實，就要求秘書人員能巧妙運用語言藝術來處理不便與不和諧使之和諧；
控製自我情緒的藝術。秘書交際語言藝術要求秘書時刻保持高昂的情緒狀態，在不同的場合，說什麼、怎麼說，什麼能說，什麼不能說，都應隨機而動，而不是任性而為、隨意而發。可以說，在秘書的工作中“說話”就是一種語言藝術，值得一提的是，在語言表達時秘書不要將消極負麵的情緒帶進個人的語言表達，以免給個人的工作帶來不好的影響。
二、秘書交際語言意義
1.創造和諧人際關係，體現個人價值
人際交往中，平等是建立良好人際關係的前提。在秘書的語言表達過程中，就要理性的處理與對方的語言交際關係，通過暢通語言表達渠道，實現創造和諧人際關係的目的，從而得到他人或組織的支持、鼓勵，更好的實現自身的價值；
2.營造愉悅工作氛圍，激發創造靈感
秘書生活在鮮活的群體中，而群體生活離不了必要的交流、溝通，而營造健康良好的工作氛圍有利於激發工作的創造靈感。因此，作為具有現代意識與精神的秘書，更應該意識到這一點。在工作過程中，通過巧妙運用語言藝術，上傳下達，達到促進員工與管理層的和諧相處、激發積極性與創造力的目的。