淺談商業銀行經營管理激勵機製的意義
投資理財
作者：楊淑娟
摘要：本文從提升銀行服務質量，提高業務經營效益，形成良好的內部氛圍，發揮員工最大的潛能，保持核心競爭力等五方麵論述了商業銀行經營管理激勵機製的意義。
關鍵詞：商業銀行 經營 管理 激勵 意義
商業銀行是知識密集型企業，對從業人員的素質內涵和業務水平有較高的要求，因而商業銀行業在經營管理中實行靈活的激勵機製就變得格外重要。這種以人為本、重視員工滿意度的激勵機製，對員工和自身都有著十分重要的意義。
一、提升銀行服務質量
21世紀以後，中國金融業的全麵開放、市場競爭機製的引入及業務同質化的傾向，點燃了銀行之間的“戰火”。麵對激烈的競爭態勢，銀行紛紛由“業務創新”轉向“服務創新”，打造一支高水平的服務人才隊伍，力求以優質、高效的服務奪取競爭優勢。
優質、高效的服務，來自優秀的員工，而員工是否優秀，則取決於管理者的自身素質。銀行業固有的特點，決定了銀行的創新策略十分有限，其優勢就在於一線員工的執行力。商業銀行的激勵製度，有利於釋放員工的工作熱情，把高質量的工作績效融入到服務中去，把高水平的服務技巧運用到對客戶的承諾上，總體提升銀行自身的服務質量。銀行員工將服務理念潛移默化地傳播給每一位客戶，以樂觀向上的工作激情滲透到工作中的每一個細節，用“讓客戶滿意”的態度贏得客戶的青睞，對於銀行來說，這是成本最低卻是最有效的營銷策略。
二、提高業務經營效益
激勵機製的出現，打破了員工守著“鐵飯碗”，工作穩定，收入無憂的傳統思維，使員工的經濟收益與銀行的業務經營效益掛鉤，這樣員工就會自然而然地想到銀行的生存與發展問題，既使員工感到工作的壓力，又使員工產生工作的動力，從而調動員工的積極性。
商業銀行員工在日常工作中，主要運用的是業務技術能力。而業務技術能力的培養，需要長時間的不斷積累，激勵機製的導入可以引導員工更加重視發展業務技術，使銀行在人力資本的投資效益上產生倍增效果，使銀行的經營模式及效益增長方式發生根本性轉變，從而大為提高銀行的業務經營效益。
三、形成良好的內部氛圍
商業銀行實施激勵機製，是基於自我完善和實現目標的需要。銀行通過各種資源和手段的合理使用，引導、激發和強化銀行員工的工作動機，促使他們實現整體目標。馬斯洛的需求層次理論指出，人除了有生理上、安全上的需求以外，還有更高層次的情感和歸屬的需求、尊重的需求及自我實現的需求。商業銀行經營管理激勵機製的實現，將使員工的這些需求得到滿足，以更加良好的心態投入到銀行建設與發展中去，同時，為員工創造了公平、公正的內部競爭環境，每個人都有寬敞的晉升空間，每個人都能在本職崗位上揮灑熱情、提升自我。
在這方麵，全美最大的銀行——花旗銀行堪稱行業模範。花旗十分注重以物質與精神的雙重獎勵來激勵員工，強調營造具有凝聚力、戰鬥力、團隊協作精神的企業氛圍，其設立的“品質服務卓越獎”“最佳團隊獎”以及“花旗所看重的員工”專欄，讓員工充分感受到了身為花旗員工的榮譽感、自豪感與責任感，他們的企業哲學和文化氛圍受到業界和客戶的一致認可。可見，商業銀行激勵機製有利於形成良好的內部氛圍，激發員工最大的工作熱情。