案例29
花旗銀行的平衡記分卡好處多多
花旗銀行對員工考核的等級分為五種：優秀、良好、剛達到標準、達到標準中的一些、達不到標準，如果一個員工屬於後兩種評級就要離開崗位，屬於前三種評級的，就具有晉升職務和工資的基本資格。
花旗銀行注重績效管理的全過程性，講求高質量的溝通。在具體考核技術上，花旗自20世紀90年代初期開始嚐試使用平衡記分卡，經過逐步完善，現已將該方法在花旗所有分支機構和職能部門推廣執行。花旗經過自身的實踐說明，通過平衡記分卡可以把績效管理體係和企業戰略緊密結合起來，並逐漸把集團級的平衡記分卡分解到各個業務板塊，再逐步分解到每個部門和團隊，最終落實到每個員工身上，也就是說，花旗目前的平衡記分卡體係已分解落實到每位員工，這樣就有效地把集團的戰略目標傳達給每位員工了。在這個管理體係中，各個業務部門的經理都在每年年初與員工討論個人目標，並以書麵形式要求員工本人簽字確認，年底將以目標完成情況為依據對員工進行業績評估，強製分出等級，根據考核結果決定獎金和晉升。員工有權利查看自己的檔案和了解相關考核記錄，所有有關員工的考核和評價必須有員工本人的簽字才能生效。
除了使用平衡記分卡管理績效之外，花旗還開發了能力測評體係以測量員工的能力（把該崗位的能力勝任模型和測評後每位員工的實際能力水平相對照，以決定該員工的培訓和提升晉級等問題）。
花旗認為，使用平衡記分卡有多種好處，除了上麵提到的與戰略相結合、並能很好地把戰略傳達給每位員工之外，它還能使戰略透明化，增強員工的參與度，同時，它也是80/20管理原則的應用，能為管理者提供一個清晰的分析和解決問題的框架，從而抓住關鍵問題，做出正確的決策。