說話本來是一件最簡單的事，但很多保險推銷員卻都因為說話不當而失去了客戶。這並不是因為他們說話太多，或說話技巧不夠好，而是在不該說話的時候說話，或者是說了不該說的話。
保險推銷員們應該牢牢記住，下麵這樣幾種話是不能說的：
（1）包含批評的話語
一些保險推銷員，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。比如說，見了客戶第一句話便說：“你家真難找！”“這件衣服不好看，一點兒都不適合你。”“這個茶真難喝。”這些脫口而出的話語裏包含批評。雖然你無心去批評指責客戶，但客戶聽來卻會感到不舒服。
人們常說，“好言一句三冬暖”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。在這個世界上，又有誰願意受人批評呢？推銷員每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。不要讓客戶有這樣的感覺：“你說那個賣保險的，他那一套，嘴巴雖然甜得要命，可是都是假的，這保險公司培訓出來的怎麼都是一個模式的人，耍嘴皮特行！”這種感覺無形中提醒我們，與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地胡亂讚美。
（2）別和客戶議論主觀性的話題
“幹什麼吆喝什麼”，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與議論，比如政治、宗教等純屬主觀意識，無論你說的是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼幫助。
一些保險推銷員，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，沒有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見產生分歧，然後在某些問題上爭得麵紅脖子粗，但爭完之後，一個即將到手的保單就這麼告吹了。想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？所以，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但議論中適時將話題引向推銷的保險產品上來。
（3）不要賣弄專業術語
有一位保險推銷員吳先生，從事壽險時間不足兩個月，一見到顧客，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，然後就是把一大堆專業術語塞向客戶，客戶個個聽了都感到壓力很大，如墜入雲霧中，不知所雲，反感由此產生，拒絕是順理成章的事了，吳先生便在不知不覺中，錯過了大好機會。
（4）不要太過誇口
一些保險推銷員往往喜歡將自己的產品誇得天花亂墜，事實上這樣做是不好的。如果你誇大產品的功能，客戶在日後使用產品的過程中，終究會知道你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下隱患，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。