當客戶出現不滿時，推銷員一定要格外注意，因為如果處理不好的話，你很可能會因此失去客戶，而且客戶的這種不滿情緒很可能還會影響到其他人。因此，當客戶對保險產品或者是服務表現不滿時，推銷員要重視並妥善處理，使顧客由不滿到滿意再到驚喜。
那麼具體來講到底應該怎樣做呢？
（1）以良好的態度應對顧客的不滿
處理顧客不滿首先要有良好的態度，然而說起來容易做起來難，它要求保險推銷員不但要有堅強的意誌，還要有犧牲自我的精神去迎合對方，隻有這樣，才能更好地平息顧客的不滿。
（2）按照顧客的希望處理不滿
應對顧客不滿，要了解顧客不滿背後的希望是什麼，這是解決顧客不滿的根本。表麵上看，顧客向保險代理人不滿地說，他們打電話要求保險公司處理一個簡單的問題等了好幾天都沒回應。但深入地看，顧客是在警告代理人，保單到期後，他們會去找另一家保險公司續保。令人遺憾的是，許多公司隻聽到了表麵的不滿，結果因對顧客的不滿處理不當，白白流失了顧客。
（3）積極行動化解顧客的不滿
顧客表示不滿的目的主要是讓員工用實際行動來解決問題，而絕非口頭上的承諾或道歉，如果顧客知道你會有所行動自然放心，當然光嘴上說絕對不行，接下來你得拿出行動來。行動一定要快，這樣可以讓顧客感覺到尊重，表示經營者解決問題的誠意，也可以防止顧客的負麵宣傳對公司造成重大損失。
（4）在可能的情況下給顧客層次高一點兒的補償
在通常情況下，顧客不滿是因為經營者提供的保險或服務未能滿足顧客的需求，顧客總認為他們受到了利益的損失。因此，顧客不滿時，往往會希望得到補償。即使公司給了他們一點兒補償，他們也往往會認為這是他們應當得到的，他們因而也不會感激公司。這時如果顧客得到的補償超出了他們的期望值，顧客的忠誠度往往會有大幅度提高，而且他們也會到處傳頌這件事，公司的美譽度也會隨之上升。
另外，在具體處理客戶不滿時，推銷員首先要注意穩定客戶情緒，分散客戶注意力，避免衝突，推銷員可以試試以下辦法：
（1）請顧客坐下
當不滿的顧客找上門來時，大多數人會表現得十分衝動，大聲斥責，甚至捶胸頓足。這個時候，你是沒有辦法和顧客溝通的。為了使衝動的顧客盡快平靜下來，推銷員應熱忱招呼他們坐下來訴說不滿。自己在一旁傾聽、記錄，鄭重其事地把對方的意見記下來。
做好記錄，既有助於雙方建立一個友好的交流洽談氣氛，又可以使顧客認為他們的意見受到了某種重視，沒有必要再吵鬧下去。一份完整詳盡的記錄，將使得推銷一方更好地接近顧客，了解顧客的真實信息，溝通雙方的意見，並為自己下一步更妥善地處理不滿提供參考依據。
（2）表示出恭敬之意
友善熱情地握手，給人以誠相見的印象，這是保險推銷員麵見顧客的應有禮節。正確的握手姿勢與力度，可以控製顧客不滿的情緒，起到鎮定的作用，使得雙方動口不動手。顧客如果一時拒絕握手，推銷人員可以借故反複多次試握，顧客由於盛情難卻，現場氣氛會很快融洽起來。
在條件許可的場合，對不滿的客人可以熱情接待，以示安慰，比如敬一支香煙、泡一杯熱茶、遞幾塊糖果等等。在日常生活中我們可以看到這樣的情景，一批旅客預訂了旅館客房而無法馬上入住，因為前麵的客人剛剛退房離店，服務員正在房間整理清掃，拎著大包小袋從外地趕來的旅客在走廊上大發牢騷，怨言不斷。經驗豐富的經理見狀，立即請客人到自己的辦公室暫時休息，並給每一位泡上一杯熱氣騰騰的歇腳茶，受敬使人氣平，受禮使人氣消，在場的客人連聲道謝，再多等一會兒也不會生氣了。