本書共分五章。
第1章主要論述研究背景與動機、研究對象與問題，以及研究方法和流程。
第2章對研究主題相關理論和文獻進行綜述。為構建本研究框架所需的理論基礎，本章除重點討論內部營銷理論與文獻、工作滿意理論與文獻，以及顧客導向理論與文獻外，還就國內外在內部營銷、工作滿意和顧客導向關係方麵的相關研究給予詳細的探討。最後，指出本項研究可能存在的機會點。
第3章構建研究假設模型，並提出研究假設。在對研究變量維度設定的基礎上，重點進行內部營銷、工作滿意和顧客導向三變量的量表設計與問卷開發。最後，本研究選定北京地區3家樣本企業作為電信零售業代表進行問卷發放。
第4章為數據分析與假設驗證部分。通過研究變量的描述性分析、差異性分析和關聯性分析，本研究對第三章所提之研究假設給予檢驗與論證。
第5章則為結論與建議部分，作者就第四章驗證的假設結果提出研究結論與發現，在此基礎上就電信零售企業的內部營銷給出針對性的管理建議。最後，對後續研究提出若幹建議。