本節將以描述性統計方法，來分析研究對象對內部營銷、工作滿意和顧客導向的表現，包括其各項目的平均值與標準差。
4.2.1內部營銷
內部營銷共有9個維度、33個項目，平均值從2.8255~4.0234.
在內部市場研究維度中，平均值最高的是“公司或店領導會定期或不定期通過談話等方式了解我們的工作狀況或所遇問題”，為4.0234；平均值最低者的是“我的直屬主管非常了解我的工作表現”，為3.8594；兩者接近4.0000.可見，在樣本企業中，公司或店領導不僅會定期或不定期通過談話等方式了解他們的工作狀況或所遇問題，而且員工的上司還非常了解員工的工作表現。
在內部市場細分維度中，平均值最高的是“公司對不同部門的員工製定不同的激勵措施”，為3.8229；平均值最低的是“公司會依據工作性質的不同，給予我們差別較大的薪酬”，為3.3932.結果表明，公司會對不同部門的員工製定不同的激勵措施。
在內部產品維度中，平均值最高的是“我從工作中可以增進我的人際關係（如同事、客戶）”，為4.0052；平均值較低的是“公司提供給我們較好的福利”、“我覺得目前的工作可以讓我發揮出我的能力”，分別為3.6563、3.5625.可見，樣本企業員工對公司提供的福利還有較高的期望，同時認為，目前工作還未能把自己的能力發揮出來。
在內部價格維度中，在僅有的兩個項目中，平均值高的是“雖然工作上要求很嚴格，但我覺得工作時心情較為愉快”，為3.5964；而平均值低的是“我認為公司提供給我們的薪酬比同行業高些”，為2.8255.結果顯示，樣本企業員工對“公司所提供的薪酬比同行業高”存有消極的看法。
在內部分銷維度中，平均值較高的是“公司經常通過內部刊物、內部網絡、內部文件等途徑向我們傳達、公布與工作相關的信息”、“公司經常通過教育培訓向我們宣傳公司的經營理念和價值觀”，分別為3.9297、3.7396；而平均值較低的是“當我對公司（或工作）有意見時，總可以通過電子郵件、意見箱等方式直接向公司反映”、“公司內上下溝通渠道十分暢通”，分別為3.4010、3.3385.由此可知，在樣本企業中，內部傳達、公示、宣傳等“下行”渠道較為通暢，但員工反映、投訴、申訴等“上行”渠道並不暢通。
在內部促銷維度中，平均值最高的是“公司會舉辦各種評比活動以提高員工對服務（質量）的重視”，為3.9635；平均值最低的是“公司會通過各種外部活動（公益活動等）來提升我們對公司的認同”，為3.6094.分析表明，樣本企業會舉辦各種評比活動來提升員工對服務（質量）的重視，但卻很少通過舉辦各種外部活動（公益活動等）來提升員工對企業的認同。
在人員維度中，平均值較高的是“大家會因公司有好的領導（班子）而以企業為榮”、“我覺得同事間工作上配合得很協調”，分別為3.8776、3.8151；而平均值為最低的是“我覺得行政管理等後台支持部門能夠及時回應、解決我的問題”，為3.6146.結果顯示，樣本企業員工對公司領導（班子）和同事間工作配合持肯定態度，但對行政管理等後台支持部門（人員）的工作配合與支持有一定的看法。