4.4.1相關分析
我們主要使用Pearson相關係數分析法，檢驗內部營銷、工作滿意和顧客導向等三個研究變量之間的相關關係。即三個假設：
H1：內部營銷與工作滿意呈顯著正相關。
H2：工作滿意與顧客導向呈顯著正相關。
H3：內部營銷與顧客導向呈顯著正相關。
1.內部營銷與工作滿意的相關性
由Pearson相關分析得知，內部營銷與工作滿意具有顯著正相關。內部營銷的九個維度：內部市場研究、內部市場細分、產品、價格、分銷、促銷、人員、有形證據和內部營銷，與工作滿意的兩個維度：內部滿意和外部滿意，均呈顯著正相關。可見，所研究的三企業的內部營銷行為與員工工作滿意具有顯著正相關關係，整理結果見相關分析表4-31.
由相關分析表還可以看出，內部營銷維度與工作滿意維度之間的相關性關係以“分銷”與“內部滿意”（r=0.628）和“外部滿意”（r=0.647）的相關性為最高，其次就是“人員”與““內部滿意”（r=0.622）和“外部滿意”（r=0.647）的相關程度。由此可見，在企業內部營銷行為中，“分銷”和“人員”對員工工作滿意度的相關程度非常密切。
2.工作滿意與顧客導向的相關性
由工作滿意與顧客導向相關分析可知，工作滿意與顧客導向為顯著正相關，即提高員工在組織內的工作滿意度可促進員工的服務意識，進而激發其顧客導向行為。
從工作滿意維度與顧客導向維度之間的相關關係看，內部滿意、外部滿意分別與顧客至上呈顯著正相關，而與銷售導向呈顯著負相關。
3.內部營銷與顧客導向的相關性
由表4-33內部營銷與顧客導向的相關分析可以看出，整體而言，內部營銷與顧客導向呈顯著正相關。即意味著員工對企業內部營銷行為越感到滿意，就會激發他們的顧客服務意識，進而表現出顧客導向行為。
從內部營銷維度與顧客導向維度之間相關性關係看，內部營銷的各個維度均分別與“顧客導向”呈顯著正相關，尤其是“促銷”與“顧客導向”的相關性為最高（r=0.328）。除內部營銷之“有形證據”維度與“銷售導向”維度幾乎不相關外，內部營銷的其他維度均與“銷售導向”維度呈顯著負相關。由此可以推論，企業欲通過內部營銷激發員工的顧客導向行為，應在內部市場研究、內部市場細分、產品、價格、分銷，促銷等方麵多下工夫。
4.4.2路徑分析
為了驗證我們提出的假設模型，了解各研究變量間的因果關係與關係強度，有必要進行路徑分析。
路徑分析模型。經測試，模型的測量指標RMR為0.036、GFI為0.89、AGFI為0.83、NFI為0.85、IFI為0.92、CFI為0.90，表明本研究模型的配適度較好。
1.內部營銷與工作滿意
為檢驗企業內部營銷行為是否會提高員工的工作滿意度，現以內部營銷為自變量，工作滿意為因變量，擬定因果關係式如下：
工作滿意=β1×內部營銷 Z1
由路徑分析可知，β1=1.354、P=0.0000.01，路徑係數未達到顯著水平。
反過來，本研究還檢驗的以顧客導向為自變量，以內部營銷為因變量的因果關係，結果β4=0.641、P=0.011>；0.01，路徑係數也未達到顯著水平。
綜合顯示：內部營銷與顧客導向不存在因果關係，也就是說，員工對企業內部營銷的認同並不必然促進其顧客導向行為；同樣，員工的顧客導向，也並不必然增進其對內部營銷的認同。