根據第4章的實證結果，對照第3章所作的研究模型與研究假設，現對所研究的電信零售業之內部營銷提出結論與發現。
5.1.1“內部營銷”對電信零售業的適用性
電信零售業，是專營高科技通信產品和電訊服務的商業服務業，它既不同於一般的以“有形產品”為主的商業零售業，如商場、百貨超市，又不同於以“服務產品”為主的純服務業，如銀行、證券公司。因此，起源於純服務性組織的“內部營銷”管理哲學或理論，是否依然適用於電信零售業企業，人們不得而知。我們對這一領域的探索性研究，將內部營銷經典理論的核心假設作為研究內容；實證結果發現，主要研究假設均被證實，研究模型吻合度較好，從而證明了服務性組織的“內部營銷”仍然適用於電信零售企業、適用於全體員工。
實證研究也同時表明：內部營銷經典理論在中國本土背景下具有通適性。
5.1.2研究變量間的關聯性
內部營銷、工作滿意和顧客導向關聯性包括它們之間的相關關係和因果關係。
研究顯示，內部營銷與工作滿意呈顯著正相關，存在雙向因果關係；工作滿意與顧客導向呈顯著正相關，存在雙向因果關係；內部營銷與顧客導向同樣呈顯著正相關，但因果關係不成立。
1.內部營銷與工作滿意的關聯性
內部營銷與工作滿意顯著正相關，內部營銷的九個維度對工作滿意的兩個維度全部呈顯著正相關上，且相關程度均非常高。研究發現，內部營銷維度與工作滿意維度之間以“分銷”與“內部滿意”（r=0.628）和“外部滿意”（r=0.647）的相關性為最高，次之是“人員”與“內部滿意”（r=0.622）和“外部滿意”（r=0.647）的相關程度。這表明：在企業內部營銷的各個維度中，“分銷”和“人員”對員工工作滿意的相關程度非常密切。
此外，路徑研究發現，內部營銷與工作滿意之間存在雙向因果關係。
2.工作滿意與顧客導向的關聯性
工作滿意與顧客導向顯著正相關，且工作滿意的兩個維度分別對顧客導向的兩個維度呈顯著相關，隻是內部滿意、外部滿意分別與顧客至上呈顯著正相關，而與銷售導向呈顯著負相關。說明：員工工作滿意度越高，其就越不可能呈銷售導向。
另外，工作滿意與顧客導向之間存在雙向因果關係。
3.內部營銷與顧客導向的關聯性
內部營銷與顧客導向顯著正相關，且內部營銷的各個維度均與“顧客導向”呈顯著正相關，尤其是以“促銷”、“內部營銷管理”兩維度與“顧客導向”的相關性為高。
但研究中發現，內部營銷與顧客導向不存在因果關係。說明兩者之間還隱含著其他一些影響因素。
5.1.3研究變量的描述性
內部營銷、工作滿意和顧客導向變量的描述性統計分析發現：
1.內部營銷方麵
總體上說，樣本企業員工對企業內部營銷認同度相當高。尤其是對“公司或店領導能夠經常通過談話等方式了解他們的工作狀況或所遇問題”、“公司製定有服務規範、工作規範等類似工作質量要求的文件或製度”、“公司舉辦各種評比活動以提高員工對服務（質量）的重視”以及“公司經常通過內部刊物、內部網絡、內部文件等途徑向員工傳達、公布與工作相關的信息”等行為非常認同。
但同時也發現一些問題：（1）員工對“公司所提供的薪酬比同行業高”持有消極的看法；（2）企業內部信息、溝通交流中“上行”渠道極不暢通；（3）員工普遍對公司的內部營銷管理行為持較為消極的態度；（4）公司很少通過舉辦各種外部活動（公益活動等）來提升員工對企業的認同；（5）對行政管理等後台支持部門（人員）的工作配合與支持持有一定的看法。
2.工作滿意方麵
整體而言，樣本企業對工作滿意程度較高。員工對上司的領導方式、同事間的工作配合和工作的自主性等滿意度較高。但問題是員工普遍覺得：（1）公司提供的職務升遷、工作輪換或崗位異動的機會太少、不易獲得；（2）公司提供的薪酬、福利、休假等待遇有待進一步提高。