60多位網友集體投訴 聚美優品無回應
投訴報告
日前，中國質量萬裏行投訴部接到60多位網友投訴聚美優品301周年慶活動，網友反饋該活動的發貨環節、產品質量等方麵存在種種問題，出現問題後，聚美優品的客服人員消失，客服電話撥打不通，網友被晾在一邊，找不到人解決。
這60位網友投訴的問題基本雷同，大致有以下7點：
1.不按時發貨。彭女士的訂貨生成13天後，仍處於不發貨狀態。違背了“閃電6小時發貨”的承諾。因訂單太多，聚美優品改到7天內發貨，7天後仍不見動靜，之後又改到3月10日之前發貨，再次爽約。
2.少發貨。趙女士買了兩件衣服，隻收到一件。趙女士多次向聚美優品網站的客服郵箱發信息詢問，卻石沉大海，至今無人問津。
3.產品無正規包裝。盧女士買了1000多元的化妝品，收到化妝品後，發現無正規包裝，打算退貨，多次撥打客服電話，不是占線，就是無回應。盧女士在聚美優品網站填寫了退貨申請，沒有上傳照片，提交失敗。補拍照片後，重新申請退貨，卻查找不到訂單了。
4.實物與商品圖片不符。蕭女士買的瑪瑙藏銀平安鎖手鏈，收到後，實物與聚美優品的廣告圖片不符，少了兩朵藏銀小花，藏銀平安鎖發黑，瑪瑙珠有兩顆有黑點。
5.2000多人排隊等待客戶服務。謝女士參加了39000多人組團團購的“伊麗莎白雅頓第五大道香水”。付款7天後，聚美優品發來短信稱“因發貨不及時，準備了禮品券，等物流恢複正常了，發到網友賬戶裏。”謝女士在線聯係聚美優品客服，好不容易點進去，前麵排了2000多個人。不知要等到何時才能輪到她。
不退款。劉女士買了89元蘭芝套裝，用後過敏。聚美優品承諾辦理退貨，報銷10元郵費。劉女士3月5日將套裝寄回退貨組，兩天後快遞信息顯示退貨組簽收。三天後，劉女士上聚美優品查看退貨進程，仍顯示退貨中。
假冒物流訂單號。葉女士3月3日下訂單，網頁顯示已經通過圓通快遞發貨，葉女士去圓通查詢訂單信息，顯示沒有這個快遞號。四天後，葉女士發現，聚美優品又將這個訂單的物流信息換成了EMS，她又去EMS查詢，依然顯示沒有這個快遞號。
收到網友投訴後，中國質量萬裏行投訴部專員也撥打了聚美優品的客服熱線，該熱線一直處於忙線中，無法了解引發網友投訴的真實原因。