縣級醫院轉型升級時期品牌建設的應對與探討
經管視線
作者：黃敏
摘要：醫院轉型升級不僅是醫院自身發展的需要，更是適應區域經濟和社會發展水平，進一步滿足群眾醫療服務的需求。轉型升級過程是傳承曆史又創新發展的重要環節時期，對醫院未來發展起著舉足輕重的承前啟後的重要作用。醫院品牌建設是貫穿轉型升級整個過程的靈魂和有力助推器，抓好醫院轉型升級時期的品牌塑造，對醫院的發展起著深遠的積極意義。
關鍵詞：醫院轉型升級；品牌建設；醫院發展
中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-02
醫院在76年漫長的曆史變革和醫療實踐中，形成了底蘊深厚、特色鮮明的瑞醫品牌建設，醫院品牌建設的建設逐步構成醫院賴以生存發展的重要根基，成為反映醫院綜合實力的重要標誌，並為醫院贏得了良好的社會美譽度。經過76年的吸納和消化，醫院品牌建設的各種理念已日益融入全體職工的思想中，成為大家共同遵守的準則。病人從進入醫院那一刻起，在視覺上、服務感受上、就醫過程中，都能深切感受到品牌建設的氛圍。
一、醫院品牌的內涵及其戰略意義
導入“品牌”理念對醫療未來的生存和發展具有十分重要的作用。“品牌”的導入，可以幫助醫院創造有序、獨特和統一的識別係統，提高醫院的知名度和美譽度，為醫院的發展提供良好的認同氛圍，從而取得病人的消費認同；可以達到提升醫院無形資產，提高醫院地位的目的，增強醫院的吸引力；可以使醫院逐漸形成統一的價值觀和價值標準，並自動地與醫院品牌建設相結合，使全院上下達成共識，進而增強醫院的凝聚力。創造醫院品牌的過程同時也是優化服務理念、提高管理水平、塑造醫院品牌建設、提升醫院綜合實力的過程。
二、當前醫院品牌建設建設的現狀及問題分析
隨著我國醫療市場和醫療機構產權所有製的放開，市場經濟體製的導入，基本醫療保險製度逐步推行，社區衛生服務網絡日漸完善，群眾醫療需求不斷提高，民營資本、外資、合資醫院的準入，對國內各家大醫院形成較大衝擊，形成醫療市場激烈競爭的格局。我國的醫院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫院知名度和美譽度為中心的品牌經營時代。品牌建設作為人和自然、人與人之間關係的中介形式具有推動社會前進發展的功能。醫院品牌建設從表麵上看是虛的，但它卻是醫院的靈魂，是決定醫院發展的關鍵因素。然而，在實際操作上，醫院品牌建設並沒得得到足夠的認識。
（一）思想重視不夠，執行措施不力
有的醫院領導觀念滯後，思想僵化，以為醫院品牌建設是虛的，不管用的。因而對抓藥片（抓醫療收益）、抓鐵片（盲目引購大型設備）、抓瓦片（熱衷於基本建設）情有獨鍾，對醫院品牌建設不關注、不參與、不作為。輕視醫院品牌建設的觀念是不正確的。醫院品牌建設是醫院的靈魂，醫院無魂無以立足，無以長遠發展。很多發展良好的醫院的經驗證明，醫院品牌建設興，事業興。因此立足當前，把握長遠，提高認識重視醫院品牌建設建設，克服短期行為規劃醫院品牌建設建設，完善機製強化醫院品牌建設建設，應當成為醫院管理層強化醫院管理的根本要義。
（二）員工品牌意識薄弱，服務品牌有待加強
病人需求不僅包括技術性醫療服務，對人文性醫院醫療服務的需求也在不斷提升。目前多數醫院已認識到人文服務的重要性，但建設力度不夠。雖有意識地強調員工的服務態度，但多是微笑服務，屬於表層服務；少數醫務人員能在臨床工作中自發產生對病人同情心、同理心，屬於中層的服務；達到成為病人的精神支柱、幫助其建立戰勝疾病信心的人文性醫療服務最高境界的少之又少。在對品牌的認識上，許多員工品牌理念薄弱，不認為自己是醫院品牌的代言人。實際上，醫院的“大品牌”很大程度上是由全體員工的“小品牌”有機集俁而成的。醫院要成就卓越品牌，員工必須重視個人品牌的建設，隻有每個員工在每個環節都有重視個人品牌的建設，隻有每個員工在每個環節都有強烈的責任心和自覺的品牌意識，醫院才能最終塑造出良好的品牌。