孫夢穎露出為難的表情，歉意道：“對不起，您所說的屏幕上的劃痕，屬於售後方麵，不屬於退換貨的範圍，因為每款手機在拿走之前，都會讓顧客做好全麵的檢查，至於後來的問題都屬於售後，你這款屏幕上那麼多劃痕，是不予換貨的。”
“放屁！老子八千塊錢買的蘋果八，屏幕上那麼多劃痕你還不給兌換，你們還講不講理了？無良店家說的就是你們吧，快找你們經理來，我要和你們經理反饋！”那名青年開口說道。
聽到青年的話，孫夢穎更加為難了，不過既然顧客已經要求，她隻能朝著後台走去，然後去叫他們經理過來。
經理是一位腦袋光溜溜如同蘋果似得三十幾歲男人，他麵帶喜色的來到櫃台，開口道：“這位顧客，你遇到什麼問題了嗎？”
青年冷哼一聲，將手中的蘋果手機，扔在了櫃台上，開口道：“你看看吧，昨天從你這裏買的一款手機，但是屏幕上有那麼多劃痕，你說怎麼辦吧。”
經理拿起手機，他第一眼看去，就知道這個屏幕是惡意刮花，隻是想要來找事兒的，不過根據服務至上，顧客是上帝的宗旨，他開口問道：“這位顧客，那您想怎麼辦？”
“怎麼辦？要麼你們給我換一個新的，要麼給我免費換屏，然後在賠償我一些損失，不然的話，哼哼，我就搞到監管局，讓你們也不好過！”青年狂妄道。
“別別別，如果有什麼問題我們完全可以商談，監管局什麼的就不用麻煩他們了。”經理說完，對著他的店員，說道：“這款手機誰賣的？”
這時店員們左看看右看看，把目光看向孫夢穎，孫夢穎也走了出來，道：“是我。”
經理看到孫夢穎，鬆了口氣，孫夢穎才不過在這裏上兩天班而已，而且新員工很多東西都不懂，不僅如此孫夢穎不喜言語，根本不合適當店員，如果不是店內缺少人手，也不會錄用，既然她是新人，就有了處罰她的理由。
“這款手機是你賣給他的，為什麼當時賣給顧客的時候，沒有檢查清楚，就賣給顧客了？”經理質問道。
孫夢穎有些不知所措，她連忙辯解道：“老板，我賣給他的時候，檢查過了，而且也讓他檢查過，屏幕上根本沒有刮花，明明是他自己刮花的，來這裏賴賬來的！”
“放肆！孫夢穎，你才來上班兩天，竟然就質疑顧客？還詆毀顧客，你還想不想幹了？！”經理冷聲道。
孫夢穎沒想到經理竟然如此不通情理，還放縱那些無賴，助紂為虐，這樣的地方她還不想幹了呢！
“那我不幹了！明明不是我的錯，硬要說成我的錯，我也不想在這種店裏待下去了！”孫夢穎開口道，她雖然窮，但是人窮誌不窮。
那名經理眼中閃過一道精光，道：“那好，既然這樣的話，你先把換屏的錢拿出來吧，另外還有補償顧客的錢財，拿出來之後你再離開這裏，否則的話等我報警吧，惡意毀壞店內商品，我相信警察會有辦法讓你交出罰款。”
“什麼？”孫夢穎驚呆了，道：“那屏幕根本不是我刮花的，憑什麼要我賠償給他？”
“就因為是你賣的手機，所以你要對這部手機負責。”經理開口道。
孫夢穎立刻反駁，道：“可是店內有明文規定，賣出去的手機，如果有外觀上人為造成的劃痕或者殘缺，全部不予兌換，可以保修，為什麼還要讓我拿錢去補這個空子！”
關鍵時刻，孫夢穎奮力維護自己的權益，至少在他看來，這名經理已經和這個耍賴的顧客是蛇鼠一窩的存在了。
四周買手機看熱鬧的人越來越多，那名經理被孫夢穎的話說的無法反駁，畢竟這是明文規定，每個手機店裏都是如此規定的。
不過經理此刻被孫夢穎損了臉麵，總不能送讓孫夢穎就這樣離開吧，如果就這樣離開的話，那他豈不是要補上這個損失，如果不認賬的話，他們這個手機屬於國外廠商，國內的那些部門，可是早就盯著呢，隻要出了事故，必須掏錢解決，不然就等著歇業吧。
“孫夢穎，不要狡辯了，顧客是上帝，既然他們不滿意，那就必須給他們一個滿意的答複，不過你說的也沒錯，既然如此就給他三包服務，至於顧客說的賠償問題，你就自己解決吧！”經理說完，直接回到後台後麵的房間，直接將問題丟給了孫夢穎。
“經理，我已經辭職了，所以這個工作已經不屬於我管了，再見！”孫夢穎說完，直接脫掉外麵的工作服，朝著櫃台外走去。
這時，那名青年攔住了孫夢穎，開口道：“你給我等一下，你們經理已經說了讓你處理，你走了我找誰去！”
孫夢穎雖然是一個不喜言語的人，但也絕不會任由別人欺負，特別是看到經理和這名青年的嘴臉之後，孫夢穎覺得他們很惡心！