顧客是店鋪的生命力。店鋪不能招徠顧客，再好的設計也是徒勞。因此，店鋪內部布局設計時一定要研究顧客的心理特點，並與之相適應，為顧客提供最適宜的環境條件和最便利的服務設施，使顧客樂意到店鋪並能夠舒適、方便地參觀選購商品。而要達到這一要求，就必須研究店鋪內部布局與顧客心理的關係。通過對店鋪內部布局及顧客心理的研究，掌握其規律，再對店鋪內部布局進行設計，這樣就有利於布局設計與顧客心理的適應，從而擴大商品的銷售量，既能滿足顧客需求，又能使店鋪獲得好的經濟效益。
店鋪的內部布局與顧客心理是有著密切聯係的。人的心理現象很複雜，但歸納起來可分為：心理過程——認識、感情和意誌，個性心理——個性的心理傾向性及個性的心理特征兩大類。每個人在任何時候所產生的心理活動，都與這兩類心理現象有著或多或少的聯係，都是這兩類心理現象相互聯係、相互作用的結果。因此，在進行店鋪內部布局設計前，一定要先了解、掌握影響顧客購物的心理活動。隻有了解掌握了這些特點，設計才有可能與顧客心理相適應。
（一）顧客整體性意識特點
顧客的意識隻有受刺激物的影響才可產生，而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此，構成了顧客意識具有整體性的特點，並影響著顧客的購買行為。所以，在對店鋪內部進行布局設計時，就要考慮顧客意識的整體性這一特點，在進行商品品項布局時，盡量把具有連帶性消費的商品種類鄰近設置，相互銜接。這樣就能給顧客提供選擇與購買商品的便利條件，並且有利於售貨人員介紹和推銷商品。
（二）無意注意的作用
顧客的無意注意，是指顧客沒有明確目標或目的，因受到外在刺激物的影響而不由自主地對某些商品產生的注意。這種注意，不需要人付出意誌的努力，對刺激顧客購買行為有很大意義。例如：婦女用品櫃與兒童用品櫃、兒童玩具櫃鄰近的話，婦女在購置婦女用品時，也很易被兒童用品、兒童玩具吸引，從而產生購買欲望。這就是無意注意對顧客的影響。所以，在店鋪的內部布局時，應考慮這一點。
（三）商品特點和購買規律
顧客購買不同的商品會有不同的購買心理。在進行內部布局時就應注意這一點。如銷售頻率高、交易零星、選擇性不強的商品，其櫃組應設在顧客最容易感知的位置，以便於他們購買、節省購買時間。又如花色品種複雜、需要仔細挑選的商品及貴重物品，要針對顧客求實的購買心理，設在售貨現場的深處或樓房建築的上層、以利於顧客在較為安靜、顧客相對流量較小的環境中認真仔細地挑選。應該注意的是，遵從這個規律的同時，還應考慮變化，如在一定時期內調動櫃組的擺放位置或貨架上商品的陳列位置，使顧客在重新尋找所需商品時，也能注意到其他商品。