崗前培訓要教育新進員工按照確定的工作流程、規則、習慣及工作方法等標準程序去操作。例如，新營業員上崗前要與老營業員跟班輪訓7天，通過業務上的傳、幫、帶，使其上崗後能盡快進入角色。
(一)崗前培訓的主要內容
崗前培訓的主要內容：
1.企業文化
（1）企業的文化精神的學習。
請負責人講解企業目的、企業宗旨、企業哲學、企業精神、企業作風、企業道德，讓員工清楚地知道：
●企業提倡什麼，反對什麼；
●應該以什麼精神麵貌投入工作；
●應以什麼態度待人接物；
●怎麼看待工作的榮辱得失，怎麼成為一名優秀員工等。
（2）企業製度的學習。
●學習企業的一係列規章製度，即考勤製度、準假製度、獎罰製度、福利製度等；
●學習商場（商店）的各項作業手冊，與業務相關的禮貌用語。
2.公司的發展定位和員工自身的權利義務
（1）對公司經營目標、經營策略、組織機構、人事福利進行介紹，讓員工了解公司未來和自身的發展機會。
（2）對員工工作的權利和義務進行說明，避免新員工剛上崗，就因為對自己應該做的和不應該做的不了解，造成公司和員工之間的不愉快。
3.崗位專業知識的介紹
對本部門或其他部門崗位專業知識的介紹和學習，包括介紹適應工作所需的內容，比如學習哪些作業手冊等；讓員工學習其他小組的作業知識，以方便人員的調配，各小組之間可以互相支援。比如：服裝組和日用百貨組的旺季和淡季不一致，在各自的業務高峰，常常會造成人手短缺，這時其他小組的空閑人員就可以相互支援。
4.了解工作程序和操作方法
通常到店的新員工分兩種情況：一種是沒有從業經驗的，一種是有從業經驗的。每一個企業或商場（商店）都有其特定的工作流程和規定，沒有從業經驗的人員，需要從頭開始係統地了解。而有從業經驗的，往往因在原來的工作環境中形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要讓其詳細地了解新環境的各種要求。
對工作程序和操作的了解主要著重於以下幾個方麵：
（1）日常工作步驟。
（2）報表的填寫和報傳程序，包括報傳單位和報傳時間。
（3）要貨、返貨及調貨程序。
（4）店麵貨品陳列方法。
（5）對員工進行產品知識方麵的培訓。
（6）要和有關工作人員保持密切的聯絡。
（7）發生故障或跟不上工作進度時，不要悶不吭聲，要設法力求解決。
（8）做好事後的整理和總結。
5.工作安全與衛生知識
（1）安全知識。包括預防火災、防止盜竊、避免業務活動中可能存在的各種安全隱患的措施。對於生鮮小組的新員工，還要特別強調生鮮處理刀具、設備的使用程序、注意事項，以保證員工本人和別人的安全。
（2）衛生知識的介紹。比如擦洗貨架和商品的注意事項、商場（商店）整體環境的保潔等。
6.新員工的工作現場實習
實習的目的在於讓新員工真實體會一下即將要從事的工作。上崗前，這些新員工可能會把商場（商店）的工作想象得過於輕鬆，或是出於這個目的而來的，這部分人最容易因為受不了經常的體力勞作和長時間的站立而辭職。
到現場實習後，員工如果對工作不適應，可以在正式上崗培訓之前結束契約，以免浪費企業的培訓費用。
7.新員工疑問和困難的解決
新員工實習結束後，對公司的情況有大致的了解，會產生各種疑問和顧慮，應做好輔導工作，解除他們的顧慮，使新員工安心工作。
在培訓過程中，對新員工到工作崗位後可能發生的困難，或工作中人際關係方麵容易出錯的地方予以說明，以給他們心理準備，減少可能帶來的挫折感和焦慮。
(二)管理層培訓
商場（商店）的管理層培訓主要包括副店長培訓、督導人員培訓等。
（1）副店長的培訓。副店長的培訓課程應偏重於商場（商店）觀念以及相關的財務法律等方麵知識，具體內容包括：商場（商店）管理報表的製作及賬務處理，包括業績分析表、班次常規分析表、損益表等可以觀察商場（商店）營運情形的報表；商場（商店）形象的管理、基本法律常識；報稅須知，包括各類申報書的特批、如何填寫申報書、報稅應準備事項等；盤點工作須知，大致包括了解盤點的意義、專有名詞的解釋、盤點作業流程說明、盤點結果計算表等。