管理實務
作者：張曉燕 孫誌忠
摘要：KPI作為建立企業績效指標體係的一種有效工具，對有效提高員工的工作績效，以及組織的戰略目標達成具有現實的意義。本文以M公司為例，通過戰略分解，提煉企業關鍵成功要素，並建立公司級KPI，希望能夠對施工類企業提供KPI體係建立的思路和辦法。
關鍵詞：關鍵績效指標 戰略 關鍵成功要素
符合企業實際的合理的績效指標，可以有效評估員工績效，持續提高其積極性和創造潛力，並進一步幫助達到組織的戰略目標。KPI作為建立績效指標體係的一種有效工具受到諸多企業尤其是被施工類企業的青睞。
一、M公司戰略與經營目標描述
M公司是G省某集團公司控股的子公司之一，1998年隨集團公司一起從G省公路局分離出來，由原來的工程隊改製為有限責任公司，具有典型的國有施工企業的一般特征和大多數施工企業績效管理工作所具有的普遍性。
目前，M公司已建立了清晰明確的公司戰略。
公司主業：路橋建設
公司使命：打造路橋品牌，奉獻交通事業。
公司戰略表述：夯實基礎，集中精力，做強業務，持續發展，力爭經過十年的發展，實現企業騰飛，員工達到小康，使企業成為省內一流，國內具有一定影響力的路橋建設公司。
明確的使命，戰略和經營目標為企業和員工指明了長期，中期和近期的發展方向，一方麵闡明了M公司作為一個企業一心一意做強主業，謀求企業生存，追求自身長遠發展，承擔相應社會責任的期望，另一方麵，又闡明了企業對幫助增加員工個人價值，改善員工生活的承諾。M公司的上述戰略目標可以總結為兩個方麵：建成一流企業和實現員工價值。
二、M公司公司級KPI的建立
（一）對企業戰略目標進行細化分解，提煉關鍵成功要素（KeySuccessFactory，KSF）
KSF說明了企業要實現自己的使命和戰略目標所必須關注的方麵。它是企業根據自己的戰略方向和經營實際，立足過去，展望未來，通過橫向、縱向的分析對比來確定的。企業可以通過明確以下問題來明確KSF：第一，企業過去所取得的成功，靠的是什麼？第二，在這些過去的成功因素中，哪些是最重要的？第三，這些重要的因素哪些會在未來持續的影響企業，並成為企業新的增長點。
M公司自成立以來，就以“打造路橋品牌，奉獻交通事業”為使命。在這樣的使命基礎上，製定了公司戰略。同時，將企業戰略與國家的五年規劃相結合，分解為兩個五年計劃，用明確的數字量化地表述為經營目標。如“十一五”期間的是，企業計劃中標18億元，力爭突破20億元，完成產值18億元，實現利稅0.64億元，增加固定資產1千萬元，使企業實力進一步增強，員工生活明顯改善，企業經營和施工業績取得突破性進展。
通過對M公司戰略目標進行細化，將公司KSF總結為五項因素：人力資源（尤其是優秀的項目經理）、工程質量、工程的利潤和成本控製、對外關係的協調、技術創新。這五個方麵共同幫助M公司取得了今天的成績，並會在未來繼續發揮其作用，幫助克服困難，提高經營能力，成就戰略。