論“知識服務”新理念的發展
政府與公共管理
作者：曹銀平
摘要 科技圖書館建館宗旨就是致力於促進科學技術研究與實踐工作，為科研用戶提供信息服務的。而知識服務的工作職能就是為“解決用戶問題”所提供的專業服務，相關從業人員需具備專業的知識和工具，以便及時、動態的集成多方資源，全程嵌入用戶問題解決的過程。本文通過剖析科技圖書館知識服務理念的發展動力與服務特征，論述了該理念付諸實踐的路徑與現狀，並提出實現“知識服務”職能效益的相關建議，以期為我國圖書館事業的進步與發展提供參考。
關鍵詞：科技圖書館 知識服務 路徑分析
我國中科院國家科學圖書館早於全國國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要施行期間就開始探索研發新的服務模式，現已全麵實現了從傳統圖書館到數字圖書館的轉型，並開創了頗具規模的個性化知識服務平台、專門情報分析服務、信息檢索谘詢、課題組信息平台服務等知識服務先例，隨著科技創新的不斷湧現和信息環境的不斷拓展，針對知識服務的需求程度和形式還會進一步豐富和發展。
1.科技圖書館“知識服務”理念發展的動力剖析
實施知識提供式服務就是改變圖書館之前隻是提供文獻或零散信息資料為服務方式，成為以係統全麵的提供信息知識的服務方式。拓展信息內容的深度，即從字詞、字符串到全文文本，從數據挖掘到知識量化數據挖掘，元數據到數據整合，知識發現到知識表現，內容檢索到可視化等，都是科技圖書館實施知識服務的關鍵技術手段。
1.1科研人員需求的取向——指引力
社會主義文化建設是當前我國政策方針著力點之一，隨著信息時代的推進，網絡技術和互聯網的應用等科技手段飛速發展，由科學信息基礎數據、計算機信息資源、科技信息資源以及科研設施設備四項基礎構建而成的科研工作環境，是目前從事科研工作的人員開展科研活動的基礎環境，也是係統、全麵了解國際、國內科研項目與科技領域最新科研成果、科研動態和發展趨勢的主要途徑之一。在這樣一個信息互通、資訊發達的時代背景下，科研人員獲取信息的便捷性得到極大提高，已經突破以前受製於空間和時間的阻礙，逐漸轉變成為對正確信息內容的選擇阻礙，如何挑選能夠直接解決問題、突破技術瓶頸的知識，成為探討的焦點。相關科研用戶的需求也從以往文獻需求或資訊需求，逐步向知識需求轉變。由此，科技圖書館作為以科研人員為主要服務受眾的機構，應秉承將用戶需求作為工作指引，實現信息指向式服務過渡到知識式服務。
1.2立足於信息技術市場——源動力
知識經濟時代下的用戶評價圖書館的優劣不再隻局限在能否在圖書館找到所需要的信息，而是提升到能否在圖書館找到可以直接解決問題的知識，由此可見，簡單的信息檢索已經無法滿足發展現狀。科技圖書館要想立足於當代信息服務市場，就必須轉變傳統的信息服務方式，將以往的信息檢索和傳播，走向提取知識信息、整合聚類信息，靈活運用創新轉變、服務手段來滿足用戶對科研信息的需求，構建一個反應及時、動態即時的知識服務體係，才能在信息服務市場中得到長足發展。
2.“知識服務”的服務特征
科技圖書館的知識服務相較於傳統信息服務，是一種更為直接麵向用戶提供知識創新與應用的服務模式，其中，在服務方式、服務內容和服務手段上都具有不同特征。