解答企業內部管理難題
讀來讀往
流程管理如何做？
我是《銷售與市場》雜誌的忠實讀者，貴刊談論最多的是戰略落地，我受益匪淺。在企業日常管理中，流程管理也讓人非常頭疼，尤其是一個新的戰略製定出來後，不知道如何能將流程體係建設與戰略體係結合，如何促進戰略落地，因為再好的戰略也需要有效的執行才有作用。看到中國基本所有的優秀谘詢專家都是《銷售與市場》的朋友，我想讓貴刊為我推薦一套實際有用的流程管理工具，幫助我們企業落實公司戰略，改善內部管理，提升公司業績，非常感謝！
劉思宇
和君谘詢集團合夥人 李冠強
戰略與流程，兩者同樣非常重要。根據十年的谘詢經驗，我係統總結了企業進行全流程管理的十個完整步驟，希望能對企業管理者有所幫助。
第一步：識別環境。環境是實施企業全流程管理的一個基本前提，包括內外兩個方麵。通過對環境因素的分析，我們可以製定相應的流程管理策略。主要的內部環境因素包括公司戰略、業務結構、組織結構、崗位配置等。主要的外部因素包括宏觀環境、行業環境、政策監管、技術進步、市場環境、競爭對手、客戶需求等。
第二步：明確目標。流程管理的目標有兩個，一個是提高組織運行效率，另一個則是加強組織控製力。流程的服務對象可以是針對不同的管理層級，也可以針對某個部門或係統，但流程管理並不是越細越好，我推薦基於內控或風險管理的流程管理體係，但在應用上需要結合流程管理自身的特點加以修正。
第三步：確立理念。流程管理與職能管理最大的區別就在理念上。流程管理意味著要建立服務客戶的理念，而職能管理更多強調的是等級和規則。服務客戶的理念有兩層含義：一是服務外部客戶，也就是采購我們產品和服務的客戶；二是服務內部客戶，也就是需要我們提供支持和輸出成果的那批人，因為你提供活動的效率和效果，會直接影響到下一個環節的效率和效果。
第四步：搭建架構。搭建流程架構和設計流程目錄是一個係統工程，一個涵蓋全流程的流程架構包含三個方麵，服務三個領域：第一個方麵是戰略發展類流程，主要服務於公司董事會和社會；第二個方麵是核心業務類流程，主要服務於市場和客戶；第三個方麵是經營管理類流程，主要服務於核心業務和經營層。三大類流程相互配合，共同促進了公司的形成和業務的發展。
第五步：描述現狀。流程架構和流程目錄確定完成後，接下來的工作就是細致入微地了解各個流程係統的實際運行狀態。簡單來理解，流程就是什麼人依據什麼前提，輸入什麼資源，提供什麼活動，以及輸出什麼成果的連續過程，並通過係列活動組合，實現特定管理目標。根據我們的了解，目前企業進行流程現狀描述的方式主要有四種：模板式、資料式、訪談式、問卷式。
第六步：透視流程。簡單理解，流程透視就是畫流程圖，就是讓那些看不見摸不著的業務過程顯性化。繪製流程圖的方式也有很多種，主要是Office軟件和流程專用軟件，目前廣為接受或者實現效果比較理想的方式就是Visio工具。Visio中有表示流程圖的一係列專用符號，可以結合流程圖的特定用途加以使用。
第七步：聚焦重點。如果泛泛地去做一些撒胡椒麵的事，管理是很難抓住重點的，流程管理也是這樣。很顯然，一些問題在日常的討論和溝通中就解決了，而一些問題必須交給公司的管理層決議。在推進流程管理工作過程中，我們應該把更多精力放到審視業務現狀、改進管理措施、提高管理效率和實施效果上來。