專欄
作者：隋麗麗
“團購”無疑是2010年互聯網最熱的關鍵詞。在轟轟烈烈的“造團運動”中，2010團購元年落下了帷幕，但團購熱度並未衰減，並繼續成為新一年電子商務的熱點。2011年春節年貨的團購戰已吹響號角。
團購意識正在深深地影響中國4.57億網民的消費習慣，大到房子車子，小到紙巾零食，什麼都要團一團，都市白領們正進入團購時代。然而，尾隨團購而來的團購詐騙等侵害消費者權益行為卻讓團友對團購“想說愛你不容易”。消費者對團購愛恨兩難。
在重重信任危機中，團購行業麵臨著新一輪的洗牌。團購如同一個新生兒，長得很快，卻很脆弱。它將如何成長，又將何去何從？或許，以消費者需求為中心的團購3.0將是團購的新拐點，帶我們進入新團購時代。
亂象叢生的信任危機
團購網站爆炸式增長，其資質問題成為行業能否健康發展的關鍵。“由於團購網站的門檻不高，盈利模式簡單，模仿者不乏其人。沒有正規的資質認證體係已經成為目前團購行業急需解決的弊端。”一位業內人士說道。目前，國內還沒有團購資質認證和審批的相關法律，所以雖然團購網站發展得很快，但是並沒有受到相關單位的監管，毀譽參半在所難免。
2010年以來，團購投訴是全國投訴的熱點。一些不法分子乘虛而入，假借團購和預付款的幌子實施詐騙，使團購行業亂象叢生。
2010年12月，得利團和通信團兩個網站攜款消失，引起廣泛的社會反響。多家大型網站、報紙雜誌撰文披露，電視媒體跟蹤報道，一時間團購風險引起廣泛關注。據央視焦點訪談報道，網友在團購網站團購化妝品時卻買到了假貨，團購手機寄來的竟是別人用過的化妝品……團購網站的信用、監管等問題被推到了風口浪尖上。
2010年12月10日，中國互聯網協會信用評價中心聯合團購導航網（又名購團網）等機構曆經兩個月，共同完成的《2010年國內網絡團購行業信用調查報告》正式發布。該報告數據顯示，團購行業整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下。行業內各個團購網站之間以及各個商家之間的信用水平差異較大。該報告還預計，2011年年中，國內團購行業將開始全麵洗牌。
為避免信任危機，一些團購網站主動采取行動。團寶網等網站率先推出隨時退款服務。
針對消費者投訴無門的情況，第三方服務平台也展開了維權行動。
2010年12月2日，團購導航網率先成立了團購投訴區，幫助消費者維權，並發起了團購導航聯盟，屏蔽不誠信的團購網站，深受消費者的歡迎。此外，在團購導航網上的團購投訴解決率高達80％。這意味著大部分的投訴可以在第三方平台協助下得到解決。而團購導航網上的一個版塊——未解決投訴排行榜有望成為團購網站優勝劣汰的風向標。
一個名為“團滿意”的團購網站的負責人在解決了一個消費者投訴之後在團購導航網的投訴區留言：“在此感謝團購導航網，服務很好，而且能協助雙方解決問題，這點值得很多導航網站學習。有的導航網站根本沒把事情真相搞清楚，隻要有投訴就把團購網站的采集權限取消了，這樣對買賣雙方都不負責任。團購導航網能虛心聽取各方意見，給大家解釋和溝通的機會，這點難能可貴！另外，團購導航網還能主動、及時地把買家的意見反饋給被投訴的團購網站，並進行投訴處理指導，充分體現了團購導航網服務至上的理念，幫助了那些對投訴或者買家不重視的團購網站健康成長。”
一個消費者yoyo521在團購導航網的幫助下解決了問題之後留言道：“事情解決了。可能是發貨方或者快遞的問題，不過網站承諾不會讓消費者的利益受損，我們就可以放心地繼續團購了。謝謝團購導航網的客服。”