現代供電企業電力營銷優質服務策略提升分析
管理研究
作者：莊雪霞
摘要：文章通過對供電企業的電力市場營銷現狀進行闡述，從健全新的電力營銷體製、了解用電客戶的服務需求、調整用電策略、加強電力營銷隊伍的建設四個方麵探討電力營銷優質服務策略提升的對策，以使供電企業能夠穩步向前發展。
關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務策略
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0141-02
隨著社會經濟的快速發展，人民群眾的生活水平日益提高，同時對於服務的要求也越來越高。對於供電企業而言，如何在新形勢下進行電力營銷，提高營銷策略，提高優質服務，以滿足人們對電力日益增長的需求成為一個重要課題。實踐證明，供電企業要想在激烈的市場競爭麵前立於不敗之地，隻有改變以往傳統的觀念，采取各種措施加強電力營銷，而其中，為顧客提供優質服務是重中之重。供電企業隻有講究營銷策略，提高自身的優質服務，才能得到政府和社會的認可，進一步使企業獲得最大效益。
1 當前形勢下，電力營銷所要實現的目標
社會的快速發展，使得人們對電力的需求越來越大，為此，供電企業加強了自身的發展，使得電力的供需形勢得到了緩解，而科學技術的迅猛發展，又促進了各種能源的發展，這些能源與供電企業形成了市場競爭。在這樣的形勢下，電力營銷要走向市場，要穩定自身的市場地位，首先要對市場的電力情況進行深入了解，要做好市場的預測、調查，分析、跟蹤電力市場的變化等。對於供電企業來說，要不斷地開辟新的供電領域。當前，商業、住宅、市政有著很大的用電潛力，因此，供電企業可以把這些單位作為電力市場營銷的重點，通過建立電氣化的試驗小區，並且組織單位和個人進行參觀，同時要加大宣傳力度，把使用電能的優點進行宣傳推廣，讓人民群眾明白，使用電能不僅高效、清潔，而且安全，使人們更加樂於享受電氣化生活，從而增加用電量，進一步促進供電企業新的效益增長點。同時要認真落實“一站妥”服務等優質服務措施，做好用電報裝、使用、維護等環節的服務，提高用電戶的滿意度，在社會上樹立良好的供電品牌。此外，還可以通過媒體等一些平台進行宣傳普及用電常識，使用戶增強合理用電、安全用電的意識，積極引導客戶掌握節約用電的技巧，做用戶信賴的供電企業，從而促進供電企業在市場上的占有率。
2 電力營銷優質服務提升策略
供電企業在進行電力營銷時，優質服務起著至關重要的作用，可以說，優質服務是電力營銷成功與否的關鍵環節，在電力營銷中占著重要地位。對於一個企業來說，隻有對內加強管理，對外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說，企業要承擔經濟與社會責任，首先要具備優質服務的意識。供電企業不僅要參與社會經濟的建設，更要維護好電網，使電網能夠穩定運行，對用電客戶提供優質的服務。在強大的市場競爭麵前，供電企業隻有增大自身的服務成本，為客戶提供優質服務，才能使供電企業得到持續發展，並進一步減少電網事故的發生，使供電企業的運行成本得到降低，最終促進供電企業的良性
發展。
2.1 建立、健全新的電力營銷體製
要做好供電企業的電力營銷，首先要建立、健全新的電力營銷體製，以代替舊的營銷體製，可以進一步實現完善用電的管理機構，同時，電力營銷的相應職能也要進行轉化，轉化為客戶的支持與服務、業務的發展及決策、對新產品的開發與利用等等，並且做好電力營銷的售前、售中以及售後的相關服務，把為客戶服務作為核心內容來進行，建立、健全新的電力營銷體製，促進供電企業的向前發展。
2.2 了解用電客戶的服務需求
作為供電企業，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由於用電客戶範圍廣泛，其身份、職業不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方麵的專業人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括谘詢（查詢）服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除後顧
之憂。