以讀者為本的圖書館管理流程優化
文化論壇
作者：樊晶晶
摘要：隨著我國社會發展程度的不斷加深，企業經營管理過程中的顧客服務意識被不斷加強，“以人為本”理念在市場競爭中得到凸顯。這一現象在公共服務機構——圖書館中也有所展現。目前，國內以讀者為本的圖書館管理流程優化工作正如火如荼的展開，圖書館的措施改革力度不斷加大。本文將以圖書館的管理流程為重點，簡要分析其如何做到以讀者為本。
關鍵詞：圖書館以讀者為本管理流程優化服務
作為麵向群眾的公共服務機構——圖書館內部的管理工作優化直接影響到圖書館的投入使用和用戶的資源使用體驗。傳統的圖書館服務建立在對圖書信息等內容的整理上，沒有形成一套適應社會發展形勢的管理模式，導致讀者服務水平的低下。以讀者為本的管理流程優化是建立在對原有管理流程的創新和科學發展的基礎上的，有利於圖書館整體服務水平的提高。
一、我國目前圖書館管理流程存在的問題分析
結合社會發展趨勢和國內信息管理平台的廣泛使用，圖書館的公共服務也被提出了較高的要求。一方麵，群眾對圖書信息渴求度的不斷提高要求圖書館建立起較為完善的管理模式，以適應不斷增多的每日讀者流動量，確保各項借閱活動和圖書展覽活動的順利開展；另一方麵，圖書資源庫在近幾年得到了較好的擴充，種類得到了較好的豐富，因此，需要從圖書信息管理流程上進行創新，確保圖書館圖書資源管理的有效性。
我國目前的圖書館管理還存在著以下幾方麵問題：第一，讀者服務意識不明顯，圖書管理人員在進行圖書整理、借閱、引導等工作時，依然停留以圖書工作為中心的階段，其基本服務態度和服務質量不盡人意，嚴重影響到讀者借閱的心情。第二，圖書館的管理流程缺乏科學性，部分珍貴圖書資源並未對廣大群眾開放，同時，電子資源管理係統的創建還處於起步階段，國內大部分圖書館並未建立整體性較強的管理平台。第三，圖書館管理工作的落實還存在較大的問題，部分工作人員並不具備相應的工作素質，其在落實相關政策時，未能做到工作細化和任務執行，導致相關工作開展不到位。第四，目前國內的以讀者為中心的管理流程創新工作尚處於摸索階段，缺乏較為理想的流程模式引導。
二、以讀者為本理念在圖書館管理流程優化中的應用
圖書館管理流程指的是將圖書信息資源及其內在價值通過一係列工作落實轉變為可供讀者使用的信息資源的過程。在這一管理過程中，圖書管理人員需要從圖書信息的收集、整理、采編、儲藏、參考谘詢、借閱等多個階段入手，依據讀者需求的不同，合理的選擇最優化的管理措施，盡可能的完善圖書管理流程。在經濟社會發展的不斷深入中，讀者為本理念不斷地得到凸顯，國內公共圖書館的管理模式大多圍繞該理念展開了創新，這對圖書館整體服務水平的提高十分有利。
推動以讀者為本理念在圖書館管理流程優化中的應用需要圖書管理人員從以下幾個方麵入手。
（一）針對讀者需求，建立有針對性的服務管理