蒲映東斟酌再三，回複郵件：“你的內心世界很大，寬大，深遂，所以也強大。‘真’是至善至美，讓醜惡無所遁形，讓善良和公平正義熠熠生輝！很慚愧，生活中我做不到多‘真’，但總是自誡要‘真’。至於工作，自覺比生活中表現好，而且是好很多，嚴格要求自己不故意‘假’。”
九月二十六日，心美三十層新辦公區竣工啟用，同時舉行官網上線啟用儀式。
市場部策劃了一個大型酒會，邀請蜃洲報業集團下屬三報、蜃洲電視台和幾十家合作供應商參加，還邀請了幾十位新老客戶參加。
東洲、七都、杭都三家分公司的老總也特地趕了回來，還各自請了一名當地主要媒體的記者。
儀式主要內容有三塊，一是簡短的公司發展回顧，二是官網演示，三是成立心美俱樂部。
蒲映東對著ppt，親自講述心美發展史，大概用了二十分鍾時間。
第二個環節官網演示由孔正武操作並報告，在巨大的投影儀幕布上顯示，主要向來賓演示心美官網的基本架構和主要內容。
心美的官網有兩大亮點，和目前所有的企業官網完全不同，一是投訴曝光平台，一是完全自由開放的論壇。
投訴曝光平台按鈕顏色鮮紅，被放置在網站首頁顯眼位置，瀏覽者一眼就能找到。而且投訴曝光操作簡便，可以把所有問題打包發上來，點選任何編號的客服人員受理。
舉個例子，如果客戶家工程出了問題，相應的產品也有問題，並且設計師的設計也存在缺陷，他隻需要把問題大致寫一下，一按投訴曝光平台的紅色按鈕，粘貼到投訴內容文本框內，再勾選上方任意編號的客服人員並發送即可。
接下來客戶什麼也不用管，隻需要盯住所選的客服人員，由受理客服人員負責到底。
客戶從打開網站到發送投訴內容，隻有兩步，一是登錄網站，點開紅色投訴曝光平台按鈕，二是輸入投訴內容、勾選受理客服人員並發送。
不少企業開始建立官網，有的也在官網上開辟了客訴渠道，但要麼隻有一個客訴電話，要麼隻有一個不知去向也不會有人回應的留言功能。
更讓人惱火的是，客訴鏈接不知道在網頁的那個地方，需要費很大的勁才能找到。與之相反的是，企業自我宣傳的內容卻充斥整個網站，入眼全都是。
一小部分知名大企業在官網建立了完整的在線投訴功能，但是頁麵很不友好，操作複雜，要客戶填一大堆的資料，找這個部門，找那個地區，網頁打開一個又一個，還要不停地打電話。
另外，心美投訴曝光平台處理客戶投訴曝光的過程和結果，無保留地在平台公布出來，任何人都可以查詢。
不過隻有客戶會員才能在投訴曝光平台發布信息，非客戶會員隻能瀏覽，不能發布信息，目的是防止競爭對手惡意幹擾破壞。
孔正武畫龍點睛說了一句話：“心美是有責任感的企業，對客戶對社會真誠，真誠到盡可能地創造條件方便客戶投訴我們，罵我們！”