葉輝沒有過多關注陳墨他們的研發進度,畢竟對這個也不是很懂,一直關注的話,反而會增加他們壓力。
不去關注研發進度,葉輝卻要開始考慮巨蟒研發出來後的事情了,那就是充值會員體係到底要怎麼構建。
前世中,會員體係很普遍,幾乎所有有規格一點的店都會有會員的存在,他們享受著普通顧客享受不到的優惠和折扣,更不用說那些大型的連鎖店。
眼下輝煌小吃雖然規模不算很大,但是十家門店也算一股不可小視的規模,一味的借鑒記憶中的那些會員體係,似乎並不能很好的把所有顧客捆綁在一起,讓他們與輝煌小吃之間產生非常高的默契度。
構建會員體係是一件關乎整個輝煌小吃命脈的一件大事,葉輝自然不會一個人就把這件事決定下來,他需要參考其他人的建議。
“葉輝,真有你的,居然能想到這個。”葉子衿聽了葉輝的簡單闡述,很是興奮。
“據說上個世紀八十年代就有會員這個東西的存在了,國內目前運用的好像還不是很多,一般都是比較大型的公司商場,但是像我們這種店的,還沒有運用會員製度的。”葉子衿頓時化身成為一個話匣子,嘰嘰喳喳的說個不停。
“不過葉輝,別人家的會員都是享受尊貴服務的,還有專門的會員服務人員,這些東西,我們店裏適合搞嗎?”說了一大堆,葉子衿拋出了自己的疑問,葉輝能有這個想法固然示好,但是也要結合實際,不然再好的想法,也隻是空中樓閣,海市蜃樓。
葉輝歎了口氣,葉子衿的話還真是打擊人啊。可是,大型公司有尊貴會員的玩法,自然會有普通會員的玩法,關鍵不在於這個製度的完善性,而是在於顧客的體驗。
“我想到的沒有你說的那樣高大上,我隻是要構建一個讓顧客加入我們,享受優惠折扣的體係,有些類似會員製度,但是緊緊隻是借助它的框架而已。”葉輝耐心的解釋到,以他要讓所有人認識到自己所說的會員製度,與那些尊貴的會員專享製度有什麼區別。
“高大上?那是什麼意思。”
隻是很明顯,葉子衿的思維跟自己不再一個維度上,她的關注點永遠出乎葉輝的意料。
“呃,就是高端大氣上檔次的意思。”葉輝很無奈,難道就沒有人能明白自己的意思嗎?
重點是會員製度,不是高大上。
“所以你的意思是,我們借鑒會員製度的框架,吸收一些願意和喜歡在我們店裏吃東西的顧客,讓他們享受到優惠折扣,實際上,是以此為吸引力,讓那些不是會員的人也加入到其中,擴大輝煌小吃的影響力和與顧客之間的粘度?”梁瑞分析道,雖然不是很清晰,但是也把葉輝的思路大致說了出來。
“沒錯,確實是這個意思。”葉輝笑著說道,“其實這個想法很好理解,那些大公司的會員製度吸引了很多人,為什麼?因為它讓人感到與眾不同,讓人感到別人不如他,得到的是一種心理暗示。但是我們又沒有那種實力去呈現會員服務怎麼辦?就是簡化。”
“這裏的簡化隻是在服務內容上的簡化,在維持框架和會員基本階梯不變的情況下,我們目前隻能給會員顧客提供消費打折,還有充值優惠這樣的服務內容。但是這樣的服務內容恰好是目前最能吸引到普通人的。”