人才是根本
2013中國化妝品零售峰會(華樂)特輯
作者：馮建軍
人才梯隊的建設，將成為未來零售企業持續發展的原動力
背景
中國的零售業在高速發展的同時，其競爭也是空前慘烈的，依稀就是商品零售業的“戰國時代”。然而在這個“凡有血氣，必有爭心”的大爭之世，國內零售店所處的地位卻是尷尬的。沒有為世人津津樂道的零售店品牌，沒有曆史積澱深遠的零售業百年老店，沒有可以擴地四海的雄厚資本，沒有深入人心、成為文化的成功理念。
過去十多年，麵對屈臣氏、絲芙蘭、萬寧、莎莎等軍團的強大攻勢。本土零售企業的生存空間被一再彈壓。眾多的行業零售經營者不禁要問：究竟何以至此？在筆者看來，零售領域土洋之爭的關鍵因素，無非四項指標：一、品類管理；二、零售技術；三、團隊建設和人才管理；四、標準化體係建設和規範化流程管理。然而，在這其中，隻有第三項指標是有生命力的（動態指標），其他指標都是沒有生命力的（靜態指標），因為其餘各項指標都是以第三項指標為貫徹和落實的。
有句俗不可耐之語：“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”卻是分明道出了人們對於團隊領導者之重要性的認可。中國化妝品店渠道雖然曆經了近20年的發展，但是論及係統建設和團隊孵化，卻大都乏善可陳。伴隨著行業競爭的再次加劇，我們卻遺憾的發現：行業零售管理人才匱乏的局麵仍然沒有得到根本改善，零售企業各級管理人才的斷層、缺失現象依然得不到解決，以及團隊建設過程中造血機能的缺失和紊亂，已經嚴重製約了行業零售企業的快速發展。
才荒！才荒現象不容樂觀且正在蔓延！
困局VS成因
為什麼會缺人？
這裏所說的缺人，指的並不是缺人手，而是缺人才！
在筆者看來，人才短缺最主要的原因有三點：1.零售業屬於服務業，很多80後、90後的年輕女性缺乏吃苦精神，不願意從事門店營業工作；2.零售業的底薪現狀，是彙聚人才最大的障礙，目前很多化妝品店店員的年薪都在2萬元以下，這同日益增長的物價生活成本形成了鮮明對比；3.個人發展看不到希望，很多80後、90後的年輕女性缺乏行業經驗，擔當不起店長的職責，卻大都不願意從基層幹起，企業文化和幹部團隊又不能讓其看到希望。正如福建濃妝淡抹連鎖機構總經理薛孝香所言：“人都是為希望而活著！”
缺什麼人？
現階段，中國化妝品零售行業普遍缺乏的是基層管理人才，一味依賴人才的輸血方式無法根本解決才荒的矛盾，唯有建立可持續的人才造血機製和人才孵育環境，才是未來行業零售發展的出路。行業零售企業亟需解決店長嚴重短缺的現狀，本土化妝品連鎖店更是呼喚金牌店長！中國化妝品零售行業渴求具有實操能力的高水平人才！
針對人才招募和培訓供給的現實矛盾，早在10年前，屈臣氏就已經籌辦起了“屈臣氏零售學院”和“屈臣氏金牌店長訓練營”。曆經七年之癢，已經成為中國本土第一連鎖的廣州嬌蘭佳人，對於人才供需的問題自是體會深刻，外界或許並不知曉，實際上嬌蘭佳人早已在浙江溫州建立起了自己的人才培訓基地。此外，三年前將總部遷至北京的億莎，也在兩年前將原錦州總部改造為億莎商學院。這些事例無外乎都在傳遞給我們一個信號：人才梯隊的建設，將成為未來零售企業持續發展的原動力！
通過幾則門店招聘廣告的對比，先拋開地區差異所造成的薪資競爭力因素，相信不難看出，即便是招聘門店基層人員，也是一項技術工作。一則招聘廣告不僅告知了企業擇人的標準和要求，更關鍵的是還間接地傳遞出了你的企業文化，從而決定了什麼人會被你吸引，你會找到什麼樣的員工！