創新高效服務理念搭建優質服務窗口
專題報道
福州市社會勞動保險管理中心在市人力資源和社會保障局黨組的領導支持下，緊緊圍繞全市中心工作，從服務大局和提升窗口形象著手，深入持久地開展創先爭優活動，努力打造辦事群眾滿意的、廉潔高效的優質服務窗口，為促進全市社會保障事業的發展做出了積極貢獻。
一、強化“硬件“建設，打造和諧服務環境
良好的服務環境是創建優質服務窗口的物質基礎。市社保中心支部一班人深知，搞好基礎建設不僅是為了美化窗口服務環境，更重要的是為群眾營造溫馨辦事氛圍，對提升窗口服務質量和服務水平意義重大。為此，他們針對服務對象眾多、服務場地有限和經費緊張等不利條件，主動向上級有關部門爭取修繕資金，同時發動中心幹部職工積極參與集思廣益，征集好建議好創意，力爭把社保服務大廳打造成更加人性化、功能化和科技含量高的服務場所，真正為參保企業和群眾提供優質服務環境。
為方便群眾辦事，他們還重新劃分了服務大廳的格局，將三樓大廳劃分為引導區、工作區、受理區、等候區四個功能模塊，同時對各科室辦公區域進行調整，將工傷生育科與信息科分流至四樓會議室進行辦公，適當擴寬關係科、複核科、退休管理科辦公區域，增加靈活就業人員窗口與退休管理科的窗口服務崗位，新設置個賬科社保關係轉入、轉出窗口等，從而進一步緩解了高峰時段服務大廳擁堵現象。
為提高群眾辦事效率，他們及時添置和更新查詢終端和企業網上查詢功能，使其與窗口櫃台查詢，電話查詢實現功能互補，較好地解決了參保人員個人信息查詢難問題。通過政府招標，先後安裝了電梯口大型動態歡迎顯示屏，使辦事群眾在進入社保大廳後立即就能感受到社保的溫馨。同時，更新大廳顯示屏，安裝分辨率較高的新顯示屏，顯示屏中滾動播放相關政策法規、規章製度、辦事指南、服務承諾、違法違紀的投訴追究辦法等內容，做到辦事程序與流程公開、公正、透明。
為使服務環境井然有序，市社保中心還優化了電子排隊顯示係統。新上線使用的新型智能排隊叫號顯示係統解決了原呼叫係統功能單一及故障率高的問題，將窗口連體顯示屏、呼叫取號機和LED液晶電視連成一體，有效緩解辦事窗口繁忙擁擠現象。針對辦事大廳噪音大的問題，他們還通過改造大廳屋頂、安裝吸音設施等舉措，最大限度的降低噪音，真正實現了服務窗口的和諧有序。
創新服務理念始終是市社保中心爭先創優動力源泉，而服務群眾更是他們追求的終極目標。幾年來，為方便參保群眾和企業查詢原始檔案，他們在2010年以全省最高分通過國家級社保業務檔案管理試點驗收工作前，就已經把檔案管理工作作為為民辦實事的重要內容加以落實。為了搶救利用早期漸已發黃破損的紙質業務檔案，他們借力專業技術公司，通過高科技技術手段開展檔案影像掃描工作。經過一年多的不懈努力，將70多萬份原始檔案憑證掃描成電子影像。原來，查閱一份檔案往往需要翻箱倒櫃幾個小時甚至更長時間，而現在，隻要輸入單位代碼，通過電腦檢索，僅僅幾十秒時間就可以輕鬆搞定。他們這種以科學發展觀為指導，以服務民生為目標，不斷創新觀念，與時俱進的工作作風，不僅為參保群眾打造了一條便捷惠民的“綠色查詢通道”，同時也真正實踐了社會檔案管理“記錄一生、管理一生、保障一生、服務一生”服務宗旨和理念。
二、提升“軟件”實力，打造高素質服務隊伍
良好的服務環境是創建優質文明窗口的外部條件，在狠抓硬實力的同時，市社保中心還注重軟實力的提升。優秀的服務隊伍是創建優質文明窗口的關鍵。在中心領導的帶領下，市社保全體幹部職工奮發進取，努力拚搏，已經形成一支業務水平高、服務意識強的專業服務隊伍。
隨著黨中央和國務院對加快完善社會保障體係的重視，以及海西建設的持續深化，市社保中心還定期開展政治理論和政策業務知識學習，引導職工聯係個人思想、工作實際和社會生活，認清當前社會發展形勢，增強大局責任和服務意識，搶占製高點，不斷激發全體工作人員的愛崗敬業情感，從而增強社保隊伍的整體戰鬥力和凝聚力。特別是《社保法》頒布實施以來，為了使廣大職工適應新形勢，掌握新知識，做到依法辦事，市社保中心將政策法規、業務知識和業務技能納入日常學習範圍，並根據自身實際，開展了形式多樣的業務培訓活動。同時，還通過舉辦社保業務知識競賽等活動，激勵全體幹部職工努力學習業務政策和技能，力爭打造成一支與時俱進的、專業廉潔、服務高效的社保隊伍。