淺議外貿跟單員應具備的基本素養
智庫
作者：劉蘭蘭 李亮亮
2010年安徽省高校國際貿易實務特色專業（20101715）階段性成果；2012年安徽省高校國際貿易實務專業綜合改革試點項目（2012zy116）階段性成果；2012年安徽省高校省級教學研究項目《高職報關與國際貨運專業“立交橋式+導師製”人才培養模式研究》（2012jyxm787）階段性成果
摘 要：外貿跟單員是外貿企業中一個十分重要的工作崗位。外貿企業的存在、生存與發展，都是建立在訂單的基礎上。而跟單員作為訂單的跟進者，作用就顯得十分重要。外貿企業生存的關鍵就是優秀的跟單。那麼作為一個優秀的跟單員應該具備哪些素養呢？本文從跟單員的工作特點及工作內容入手，總結出跟單員應該具備的知識及基本素養。
關鍵詞：外貿跟單員；工作特點；工作內容；基本素養
跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。跟單的英文翻譯是”Walkthrough”， 意思就是從外貿業務的起始一直到業務的結束，貫穿整個外貿流程，幾乎涉及的企業工作的每一個環節，包括銷售，原材料采購，生產，出貨，財務結算，這所有的工作都已訂單為中心，圍繞訂單而展開。跟單工作的複雜性，連貫性，繁瑣性決定了跟單員的工作所獨具的特點。
一、跟單員的工作特點
1.責任重大
很多外貿企業有這樣一句座右銘“優秀的跟單是企業生存和發展的關鍵”。那是因為跟單員的工作是在訂單和客戶的基礎上開展的。訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，沒有客戶和訂單企業就無法發展無法生存。因此，跟單員的工作責任十分重大。
2.工作過程中溝通與協調占很大的比例
如上文所述，跟單員工作貫穿整個外貿工作流程，幾乎涉及外貿企業的各個部門。跟單的過程實際就是跟單員與其它部門，與客戶溝通與協調的過程， 是以完成訂單為前提而進行的人與人溝通的工作。因此一個優秀的跟單員，一定要有良好的溝通協調能力。
3.有能力為客戶提出好的建議
一個跟單員手裏會同時有幾個客戶的訂單，手中有大量的客戶資料，因此對客戶的需求相當熟悉。同一類的客戶，如來自同一地區或經營同種產品的客戶，往往有著類似的需求。優秀的跟單員應該能夠根據客戶的要求提出更合適更專業的建議供客戶參考。
4.工作節拍變化較大
國外客戶來自不同的時區，他們的作息時間，工作節奏，工作方式差異有時很大，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。例如，歐洲人生活慵懶，工作和個人生活分的很清楚，即使訂單正在操作，客戶也會去度假而有一段時間杳無音訊，這時跟單員不能著急，所能做的隻能是靜心等待；美國人很多都是工作狂，工作起來很忘我，和我們國家有12個小時的時差，跟單員深夜還需要和客戶在線交流訂單事宜。可見，對於不同的客戶，工作節奏差別很大，跟單員要學會實時調整。
5.工作節奏快，工作壓力大
一個跟單員同時會跟蹤很多來自不同國家的訂單。上午亞洲及南半球的客戶在線，下午歐洲客戶在線，晚上北美及南美客戶在線，跟單員要應對來自不同時區的客戶，忙完一個另外一個又來了，工作節奏很快。遇到出貨的時候，交期趕的緊，工廠貨來不及出，貨代又催著進倉，跟單員的工作壓力也很大。
二、外貿跟單員的工作內容
跟單員的工作很錯綜繁雜，按照工作內容的不同主要可以分為五個方麵：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶維護。
1.外貿業務跟單
外貿業務跟單在整個國際貿易的流程中處於交易磋商階段。主要包括：報價，樣品確認，合同條款的確定，以及最終樣品的確認。外貿業務跟單要求跟單員熟練掌握國際貿易的理論及實務知識，包括國際貿易術語，價格的核算，外貿合同各個條款，以及產品專業知識。整個過程建立在與國外客戶直接交流的基礎上，因此同時要求跟單員就有熟練的英文書麵及口頭表達能力。