引發醫患關係緊張的主要原因及其分析
衛生與醫療管理
作者：周劍峰
摘要：近年來，醫患關係頗為緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫務人員，圍攻醫院，有甚者故意將醫務人員致殘、致死。一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻“上演”，性質極其惡劣，如何改善醫患關係，維護醫療服務行業秩序，不僅僅是衛生部門的責任，也是全民的責任，因為醫患關係是社會問題，需要全民群策群力。
關鍵詞：引發 醫患關係 緊張 改善
近年來，在改革開放的勁風催促下，我國醫院的發展也是日新月異，軟硬件同步發展，每家醫院的業務收入遞增的速度都保持在20%以上，因此國內的醫療一度出現與實際生活水平不相對應的“超前醫療消費”現象，醫院盲目上檔，添設備、擴床位，另一方麵部分患者也要求住高檔病房，查高端設備，使用高檔藥品，人們的價值觀念，道德觀念和人際關係都發生了巨大變化，使得“醫護為主導，患者為主體”的和諧醫患關係變為惡性醫患關係，每天都有醫鬧發生，打傷打死醫生護士現象時有發生，那麼究競是什麼原因才導致醫患關係如此緊張呢？下麵我對以下四個方麵的主要原因進行簡單分析。
1.患者對醫生的期望值過高
1.1患者對醫生的期望值過高是引發醫患關係緊張的主要因素
患者是因為痛苦或身體不適來醫院看病的，患者來醫院之前是對醫生高度信任的，總認為隻要到了醫院就可以百病消除，立即恢複正常功能，但是並不是所有的疾病都會在短時間內有療效，甚至有的疾病會致死亡，而且同樣的疾病發生在不同的患者身上其結果也是不一樣的。因此當各種原因導致的治療結果使患者不滿意時就發生了醫患糾紛，甚至打醫生、砸醫院。
我院就發生過這樣的事件多起。2012年1月12日上午10時，患者魏某因腹瀉發熱，在其親屬陪同下來院治療。內科主治醫生劉某為其初步檢查，化驗結果提示其為病毒感染，劉醫師為其治療後，囑其留院觀察，第二天零晨1點多鍾，患兒再次被家長帶到醫院其已生命垂危，經過吸氧複蘇等一係列緊急救治後，搶救無效死亡。患者家屬認為患兒死亡是醫生用藥過錯。第二天上午，患者家屬帶領親屬和鄰居三十多人封了醫院的大門，毆打劉醫師，在門診大廳設靈堂，使整個醫院處於全麵癱瘓狀態。後經多方協調，醫院被迫賠償這不明原因死亡的患兒家屬13.5萬元人民幣。
1.2導致患者期望值高的因素
上麵發生在我院事件中的患兒親屬認為一個活蹦亂跳的孩子隻不過是發熱感冒，而且已經到了醫院，肯定不會出事，更不可能出現死亡的。所以當突然宣布患兒搶救無效時不能接受事實，才會引發醫患糾紛，直至打傷醫生，因此引起患者期望值過高的原因很多。
支付了較高的醫療費用。患者到醫院看病，理所當然必須繳納費用，但是由於藥價高，檢查多，治療費用高，我院一般一個病人住院費用大約為3000左右，使得患者認為，我繳了那麼多的錢還能看不好病？還能不減輕疾苦？因此會因為心理不平衡而發生醫鬧行為。
生活水平和生存的質量提高了。社會的發展使得人們的經濟條件越來越好，人們對健康的需求也越來越高。追求高質量的生活方式，使得用錢能買健康的思想越來越重，而得到的結果並不是一個理想的健康身體，每個人都希望長壽，因此落差會明顯。
教育水平的提高。中國的人口眾多，解放以前，人們吃不飽穿不暖，更不可能到學校念書了，那隻是大戶人家的侈奢品，對健康理解較淺，而現在人們的生活水平提高了，我國也基本上消除了“文盲”，水平高了，人們欲望也增加了，有了更多的感性知識和理論知識，使得他們對健康的要求也高了。
媒體和智能手機普及，使人們的觀念在改變。現在的社會是一個信息時代，幾乎每個家庭都有電視、手機、電腦等設備。因此毫不費力地就能看到商家的藥品用途神仙化宣傳，一些醫院的治療擴大化宣傳使得患者對藥品和醫生抱有更多的依靠，使得健康理想化思維增多。
醫療設備的先進化。患者認為現在的CT、核磁等大型醫療設備無所不能，什麼病都能檢查得出來。因此對一些大型設備產生依賴，隻要檢查出得了什麼病，就能用什麼藥去治療。因此對生命的期望值也增加了，總是幻想著設備能查百病，藥能治百病，因此希望越高失望也有越大，使得醫患關係更緊張。
1.3解決方法
加強對患者的科學知識培訓。利用電視廣告和宣傳手冊將一些疾病預防和治療方麵的知識向所有的人進行正確科學的宣傳，使所有的人都能正確看待治療過程和用藥過程，使他們認識到疾病是變化著的，治療手段不是無所不能的。