基於企業管理溝通過程中要素模型分析的有效溝通策略研究
管理縱橫
作者：魏建麗
[摘要]：企業在管理中除了注重管理技術方式外，更重要的一層就是管理溝通，因為人的思想與意識是一個動態的行為，有效的溝通可以提高管理水平，反之不良的溝通結果會影響到管理的效應，所以管理溝通在提升企業的管理水平中占有重要的地位，對溝通過程中八大要素進行了簡要的分析，整個溝通過程中各個要素的作用都對最終的溝通效果有著一定程度的影響，最後根據影響溝通效果的因素得出有效管理的策略。
[關鍵詞]：管理溝通 要素 模型 策略
一、溝通在企業管理中的作用與意義
從溝通的定義可以看出，溝通中首先涉及的是溝通的主體即主體和客體與溝通的客體（信息）之間的關係。溝通中除了始發者給客體傳達信息以外，還有接受信息的人要向發送信息的人反饋，這就使得溝通中信息主體為影響客體而使用的語言或非語言的行為尤為重要。信息以怎樣的方式被傳送，又是如何傳授給客體，客體如何解讀信息，信息最終以怎樣的方式被理解，這都與溝通過程中主體的語言行為息息相關。
溝通的傳遞要素包括了中性的信息、理性的思想與感性的情感，這種溝通中一定是兩個以上個體或群體之間的傳遞過程才能稱之為完整的溝通，最後就是主體發出的溝通要素信息、思想與情感不僅要被傳遞到客體，還要被充分理解並達成協議，這也是與日常所講溝通的最大區別。總之，溝通是雙方之間準確地理解傳遞反饋信息、思想與情感的過程。
對於一個企業的管理者而言，要時刻麵對各種各樣的溝通，溝通的對象包括了企業的眾多利益相關者，外部包括了政府、企業所有者（股東）、融資銀行、上遊供應商、下遊中介渠道商、廣告商、媒體、社區團體、競爭對手與產品顧客；內部包括了上級管理者、同級管理者以及下級的雇員和雇員的家庭成員等。總之，從溝通角度來看，企業管理者就是一個不斷調整自我角色的麵對各種利益相關者的溝通者。所謂的利益相關者是指在企業發展過程，對企業生產經營活動能夠產生重大影響的團體或個人，企業與之相關的利益體之間的關係。
資料：蓋勇、王懷明.管理溝通[M].山東人民出版社.2003.
因此與他們之間通過溝通企業可以達到以下作用。企業銷售網絡，提高銷售量達到獲得經濟利益的目的。與協作者和競爭者良好的溝通以及包括供應商等整個與之相關的供應鏈的結點都會給企業帶來更多的利益收獲。
企業掌握了溝通技巧，可以有效得傳遞信息能夠提高企業管理人的辦事效率，同樣企業獲得必要的信息可以提高其競爭優勢。企業管理中好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內容重點，找出所需要的重要信息，能更透徹了解信息的內容，擁有最佳的工作效率，並節省時間與精力，獲得更高的生產力。
2、可以改善企業管理者的人際關係
社會是由人們互相溝通組成的關係網，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環境相聯係。溝通與人際關係兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關係，而和諧的人際關係又使溝通更加順暢。相反，人際關係不良會使溝通難以開展，而不恰當的溝通又會使人際關係變得更壞。
企業管理者擁有了良好的人際關係，從內部來講，企業形成良好和諧的人際氛圍關係，員工心情舒暢，可以激發員工工作的熱情度和積極性從而提高員工的生產效率。從外部來講，企業管理者與利益相關者通過有效的溝通可以形成良好的合作關係，利益目標溝通一致，不但可以提高企業的知名度以及為企業競爭與增加經濟利益做出更多的貢獻。
二、溝通過程中八大要素分析
溝通過程就是主體將信息通過一定的渠道傳遞給客體的過程。溝通的過程離不開溝通的主體（發送者）、客體（接受者）、信息、信息溝通渠道等基本溝通要素。一個完整的溝通過程包括了主體∕主體、編碼、渠道（媒介）、解碼、客體∕客體、反饋、噪聲與背景。任何簡單或者複雜的溝通都遵循這個溝通過程的八要素模型。
1、主體和客體
溝通的主體是人，任何形式的信息交流都需要兩個或兩個以上的人參加。由於人與人之間的信息交流史一種雙向的互動過程。所以，主體與客體是相對而言，這兩種身份可能發生轉換。在信息交流過程中，主體的功能是產生、提供用於交流的信息，是溝通的初始者，處於主動地位。而客體則被告知事實、觀點或被迫改變自己的立場、行為等，處於被動地位。主體和客體這種地位對比的特點對於信息交流有著重要影響。