淺談大型百貨商場信息化建設與管理
企業成長
作者：郭慧勇 陳順新
[摘要]：隨著科學技術的發展，信息社會的來臨和市場經濟的競爭，大型百貨商場信息化不僅成為商場管理發展和提高的關鍵，而且還將是商場通向現代化管理的必由之路，因此越來越多的百貨商場都加強了對信息化建設的重視，商場信息化已成為該行業的發展趨勢。筆者通過對大型百貨商場信息化的認識，闡述了商場信息化建設的現狀，以及就信息化建設給商場帶來的效益分析及其發展對策。
[關鍵詞]：百貨商場 信息化建設 發展
大型百貨商場信息化就是商場利用現代信息技術，將商場的經營管理、物流管理、資金流動、客戶關係管理、行政管理、發展、分析等以及外部市場環境變化數字化的過程。通過計算機網絡和信息係統加工生成新的信息資源，提供給商場管理人員.以利於捕捉市場機會、合理配置資源、優化組合，進而提高商場經濟效益和競爭力。而商場信息化建設則可將商場內部銷售、經營、管理以及決策活動通過信息化技術這條紐帶聯係起來，會極大地提高商場的經濟效率，從而使商場在市場經濟激烈競爭中處於不敗之地。
一、商場信息化建設可提升商場競爭力
商場信息化是商場適應千變萬化市場環境的必要手段。信息時代，市場瞬息萬變，商品的研製、開發、生產、上市、服務周期越來越短，商場銷售也已經從傳統的大而全的銷售模式向跟著市場走的模式轉變。顧客就是上帝.商場賴以生存的前提和基礎就是以最好的服務、質優價廉的商品、滿足顧客日益個性化的需求。了解、分析、轉化、開發、引導、實現顧客需求成為商場工作的重點和難點。在全球經濟一體化的今天，任何一家商場都將麵對來自本行業、本地域乃至世界頂級零售業巨頭的最強有力的競爭和挑戰.當然，也有機會在全球範圍內發展自己的潛在客戶。從某種意義上說.信息資源在戰略意義上比物質、能源更加重要.商場競爭力在很大程度上取決於商場的信息競爭力。信息化建設必將成為商場獲取競爭優勢的最佳選擇和必由之路。
1.降低成本，提高效率。各類管理信息係統的建立和銷售過程的信息化，可以極大地減少人力資源的投入。各種信息化工程建設，在一定程度上都以降低物資消耗為基本前提。更為重要的是.信息化使商品的銷售和服務的時間縮短，從而大大節約了時間和銷售成本。
2.提高質量.促進銷售。一方麵，信息化強調標準化、規範化、係統化、程序化，消除不確定因素，使商品質量從廠家到商場再到消費者手中的各個環節得到有效控製和保證。另一方麵.信息化建設將使商場的的服務和商品在市場和顧客中的影響力不斷擴大.鎖售渠道和手段也將進一步多樣化，並使商場從以事務為中心的傳統管理模式向以顧客為中心的管理模式轉換成為可能.不斷增進顧客滿意度。信息化使管理者對商場內部和外部信息的掌握更加完備、及時、準確，並借以實現商場上下級之間、各部門之間、內外部之間的實時溝通，使商場通過對信息流的管理實現對物流、資金流的更有效管理。
3.增強商場創新能力和競爭力。信息技術的應用一方麵使商場通過更加快速地了解市場需求，調整進貨商品種類和數量，另一方麵使商場自身效率顯著提高。沒有較高的信息化水平，商場將失去競爭與合作的資格。