在動手之前,我先給海星打了個電話,征求他的指點。
海星沉思片刻,隻說了一句話:“管理是根本,圍繞六個字:服務、品牌,效益。”
海星短短一句話,一下子點撥了我。
我結合自己平時工作中的體會和這段時間海星傳授給我的知識,開始動手了。
兩個小時之後,一篇洋洋灑灑2000字的文章搞完了,我直接發給了瘦小丫。
然後,我靜等瘦小丫的回複。
半小時之後,瘦小丫說話了:“傻熊,灑家拜讀完了你的大作。”
“怎麼樣?說說你的感受。”我立即回複。
瘦小丫:“從這篇文裏,我感覺有三點:第一,你的認識很到位,對一個旅行社副總所具備的基本素質認識很到位,比如敬業、熱愛、溝通、樂觀、團結,還有事業心和責任感,以及經驗和經曆。第二,工作思路很清晰,管理為前提,服務塑品牌,品牌出效益。當前旅遊業的競爭非常激烈。旅行社要想生存和發展,必須樹立自己的品牌,才能有效保障和開發市場資源,保證旅行社正常運轉和提高效益,促進旅行社發展。要樹品牌靠什麼?靠服務!服務是旅遊業的基本屬性,隻有為客戶實實在在服好務,認真兌現服務承諾,才能得到客戶的認同和信任,從而樹立旅行社品牌,這種信任和品牌是是最寶貴的資源,是旅行社贏得市場競爭的有力保障。”
看了瘦小丫的評價,我心裏很高興,同時也感覺到瘦小丫對旅遊行業的認識挺深刻,看來這段時間不光我在學習,她也在不斷提高自己。瘦小丫對旅遊行業的領悟似乎比我要快,她短短幾句評價,一下子深化了我的觀點和思路。
“那第三呢?”我說。
“第三,從你的觀點裏,我明顯能感到你有一個短板。”
“短板?”
“是的,你在文裏談的主要是旅遊業務和導遊方麵的內容,但對於旅行社最關鍵的一個環節沒有涉及。”
“計調。”我說。
“是的,計調,計調是旅行社運轉的中樞和神經,是旅行社綜合管理中不可或缺的重要一環。”
“你的眼光很毒,的確是這樣,我在旅行社做過業務部和導遊部,卻沒有在計調部呆過,這確實是我的短板。”我不由佩服瘦小丫觀察問題的敏銳。
瘦小丫:“看來你要真正想獲得全麵的成長,還需要繼續努力了。”
我說:“是的,旅行社總經理早就和我打了招呼了,我明天回去上班,就去計調部。”
瘦小丫:“看來你們總經理也是想對你進行全麵的鍛煉,看來總經理對你是很重視的。”
我說:“可能是吧,這總經理叫麥萍,是麥蘇同父異母的妹妹,做事有些霸道,不過為人倒是很直爽。”
瘦小丫:“你知道的倒是挺多,連人家同父異母的關係都知道。”
我說:“偶然聽說的。”
瘦小丫:“你還聽說什麼了?”
我猶豫了一下:“我還聽說,麥蘇從小沒有了媽媽,後媽對她以前一直不咋地,不過後來麥蘇去了美國回來後組建四海集團後,她後媽對她就好了。不過她後媽對她的之所以好,似乎也不是真心的,似乎有利益關係在裏麵……”