瘦小丫繼續給我上課：“依托於心態和思維，高手說話技巧最重要的一個字是：度。”
“度？怎麼說？”我問瘦小丫。
瘦小丫：“講話的速度要適中，一方麵體現在語速上，既不要老態龍鍾故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人著急上火。另一方麵體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。同時，根據不同的場合，合理控製音量。私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感；公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什麼。還有，適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕鬆愉快。即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達目的了……”
“那麼，高手對不同的溝通對象是不是也會有不同的講話方式呢？”我問瘦小丫。
瘦小丫：“那是當然了，作為高手，在這一點上尤其很注意，對家人，不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。相反，麵對你一生中最重要的人--親人的時候，要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。對朋友說話重點是，不要裝。不要站在高人一等的角度跟朋友說話，不要把你熟悉的專業詞彙掛在嘴上，有時候甚至說話糙一點，更能拉近跟朋友的關係。與領導說話，
要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容；講清楚事情之後，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考；提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題……”
我專注地看著瘦小丫的話，想到了自己的工作，說：“那我在單位裏和同事還有客戶交流要注意什麼？”
瘦小丫說：“在職場，與平級說話，要照顧對方的麵子，不要越過對方的專業領域過度指點別人的工作；要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什麼樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人願意幫助你。
對下屬，不要擺架子，雖然是工作關係上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重；多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚，某種角度來說表揚下屬是你必須要承擔的責任。糾錯的同時要給予指導，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予響應的指導，否則就是對下屬的不負責。
與客戶說話，先拉近關係，不要急於推銷你的業務，先拉近與對話者的關係，找到你們的利益共同點，對方才有可能聽進去你說的是什麼。與客戶說話之前，先要搞清楚對方麵對的問題是什麼，在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態度和信心，對方才能接受你的觀點……”
我不由點頭：“說的好。”
瘦小丫最後說：“以上，說話的心態、思維方式、技巧，以及實際的場景中的主意點，需要長期的鍛煉。而更長遠來看，高手說話當時的表現是一方麵，更重要的是與說完話後續的行動，行動才是最說服力的語言。所以，傻熊，隻要做一個表裏如一的人，一個言行一致的人，你也能成為一個高手！”