誰為PX解毒
專欄
作者：張濤甫
茂名PX事件鬧得沸反盈天，當地政府與民眾的博弈陷入僵局。這是繼廈門、大連、昆明、寧波、什邡等地類似事件後的又一波反PX風波。這接二連三的反對聲浪似乎進一步說明，PX項目在當下中國已成為無解的難題。PX經由公眾的妖魔化想象以及互聯網的“極化”傳播，已成為一個“有毒”的詞語。人們談PX色變，像躲避瘟神一般遠離這個原本低毒的化工項目，它已毒化了人們的心態。誰能為PX項目解毒？
與此前若幹起PX事件比起來，茂名PX事件在劇情上出現了新的變化，其中有的情節則是橫生出來的枝節，從而確立了茂名PX事件的標本價值。
其一，茂名市政府事先已意識到民眾對PX項目的恐懼心理，並試圖努力洗去民眾對PX項目的負麵印象。於是，啟動了31天的密集科普宣傳，在當地媒體上狂轟濫炸，辦科普座談會，召集專題學習，甚至組織當地網友介紹、推廣PX項目。但是，這種前期勸服和動員工作，並沒有收獲預期的效果。民眾反而逆向解讀政府的動機。事件中的受訪者稱，如果宣傳時不讓人感覺“項目上馬在即”，如果不讓石化、教育等係統簽署“支持項目承諾書”（一些單位在要求簽署承諾書時帶有“隱性的強製”，比如強調如果不簽，會對“高考不利”，“對升遷不利”），如果政府更少一些“防”和“堵”的思維，那麼事件或許不會演化成衝突。由此可見，消除民眾心頭的疑慮和刻板印象，操之過急，反而會南轅北轍。
民眾麵對PX項目，如驚弓之鳥，如果政府的動員工作過於粗糙，就會在意想不到的地方出岔子。茂名市政府意識到事前勸服、動員的重要性，有這種意識，值得肯定。但工作沒做細，有“此地無銀三百兩”之嫌，結果反而把人嚇著了。但這是不是意味著，此後諸如此類先行啟蒙工作就不該做？非也。前期群眾工作要做，但須做好、做細，做到問題的穴位點上。
其二，茂名PX事件本來重複著以往的PX事件套路，但突然間峰回路轉，半路殺出一路人馬，那就是清華大學化工係學生。作為茂名PX事件的次生危機，清華大學化工係學生在“百度百科”上演了一出PX詞條保衛戰。茂名PX事件發生後，清華大學化工係學生發現“百度百科”上的詞條解釋中，將對PX的描述由原來的“低毒”修改為了“劇毒”。這是有網友在“百度百科”中動了手腳。作為一家開放式的百科網站，網友可以在一定規則下自由修改詞條。但針對有網友把百度百科PX詞條由“低毒”升級為“劇毒”，清華大學化工係的學生坐不住了，他們認為這位網友此舉突破了科學底線。於是，一場修改、改正、再修改、再改正的多回合詞條“拉鋸”戰，就在部分網友與清華學生之間展開了。當然，最終是清華學生們獲勝，百度百科的PX詞條被鎖定在“低毒化合物”的描述上。
這個節外生枝的詞條大戰，意外地賦予茂名PX事件非同尋常的意義，為我們破解PX難題打開了一個新的思路。此前，與線下的環境社會運動伴隨的是：線上的輿論PK，表現為輿論場上官方輿論與民間輿論的對決，相比之下，官方輿論處於下風，民間輿論占領輿論高地。在這次的茂名事件中，作為第三方力量的清華大學化工係學生，他們以科學的名義反對民間輿論對PX的汙名化，將劇情推向了高潮。官方輿論立即抓住這橫空出世的契機，意在收複失地。
其實，圍繞PX事件，民眾糾結的不僅是PX的毒性問題，還有民眾對政府的信任問題。由於缺乏信任這個稀缺資源，致使政府與民眾之間的風險溝通處處受阻。建立政府與民眾之間的信任，需要有第三方力量的出場。前提是：這個第三方須站在理性、中立、客觀的立場上，不能有明顯的利益偏好。這次的清華大學化工係學生即是這樣的第三方。但是，中國的PX項目困境顯然不是用科學就可以打發了的。信任是危機溝通的核心要件，這一短板補不上，僅靠清華學生友情出場，還是無濟於事的。信任的培養，不能靠突擊宣傳獲得。有時候，用力過猛，會拉傷肌肉，甚至傷筋動骨。茂名PX事件，從另一個角度提醒急火攻心的危機溝通者：麵對危機，不能不急，也不能太急。
（作者為複旦大學新聞學院教授）