伊美傳媒20周年慶美業20年係列專訪特輯
作者：
《財智》：您是最早進入美容行業的第一批先行者，還記得20多年前的市場狀況嗎？
樊義花：從1987年成立山西第家美容護膚中心，1年間迅速發展到5家美容院，再到後來在廣州建廠，都源於我對美有種執著的追求，分享美則是我的選擇。至今為止，我最早開的美容院仍在經營。還記得20年多前，人們的生活水平還處在解決溫飽的階段，那時顧客來美容院的目的就是為了解決些皮膚問題。隨後，人們生活條件好了，肥胖的人增多，美容院減肥項目開始風行。現在，美容院已成為女性的第三空間…可以說，我直在與時俱進地經營企業。從事美容行業最早期的想法是為了有更高的收入，同時也讓我領悟到隻有去幫助別人才會有回報。
《財智》：這20多年對您個人來說是應該是意義深重，經曆過創業的艱辛，創立了以自己名字命名的品牌，從1家美容院發展到現在遍地開花的連鎖加盟和直營店，您的心態跟以前有什麼不同？
樊義花：當時創立品牌的時候，注冊品牌名稱的過程比較複雜。想了200多個名字都注冊不到，後來我就想幹脆用自己的名字來命名。當時純粹是很單純的想法，因為做事情是要對自己、對夥伴、對消費者擔當責任的。目前，我們幾千家加盟店也都在用樊文花品牌的產品。在我的心裏有種觀念——過去的企業是我自己的，現在是組織的，未來就是社會的，因為我們的企業在未來會上市。我相信我會做到，我能做到，我會把企業做成社會的。
《財智》：在您的美業生涯中，有哪些特別重要的時刻或者事件至今記憶猶新嗎？
樊文花：這20多年來，其實我也有很多的機會可以去做一些跨行業的投資，但我認為自己最正確的決定就是在美容行業中堅持，這種堅持也是一件非常值得自己驕傲的事，這就是我的使命感和價值觀，我已經明確自己是誰，要做什麼，做其他產業不是我的使命。
在這個行業，我培養了許多的美容師，幫助了一大批的美容院度過了許多艱難的階段。過去行業裏有些人怕窮，極力去賺錢，做了許多不誠信、急功近利的欺騙行為，而我從來沒有過。為了分享美，我願意花更多的時間、精力、成本來把體係建立好，提高美容師的技術和服務水平，服務好每個消費者。例如我們前段時間
直在做魅力女人大學堂，教你怎樣把店長打造成魅力店長、維度是什麼、如何讓美容師成長等。
《財智》：您如何評價中國美容院20多年來的發展和成就，有什麼遺憾？
樊文花：20多年的發展曆程，從相當不規範到逐步規範，從產品到產品+儀器，再到產品+儀器+服務，多年來美容產業自力更生確實取得了很大的成就，美容院從環境到服務流程、給消費者第三空間的享受、技術手法、產品品質上都有了很大的提升，但是我們還需要更加努力。我覺得美容行業對自身的認識是不夠的，這20多年來行業並沒有太注重服務，更多的是在賣產品賺錢。其實，分享美就有回報，最重要的是把服務做好，結合產品和高科技儀器就能賺錢。現在，美容行業還是不規範，我們要從自身進行檢討。因為這20多年來沒有多少人真正能去沉下來，去把知識、技術和服務的意識真正地傳遞給每一位美容師，大家接受更多的都是一些急功近利、不誠信、浮躁的營銷。如果行業老是被人打壓、看不起，並不是我們想要的結果，不如我們自主、自律、自強，以這種意誌把行業做好。
當然，我更願意將來把標杆做好，把服務做好。在未來的20年，我相信會有批美容院做強做大，也會有很多連鎖美容企業得到發展。接下來，我想建立所文花職業技術學院，已經在山西買了180畝地，希望為行業培養更多需要的人才。
《財智》：您認為目前中國美容市場處於什麼樣的階段？您和您的企業將以什麼樣的姿態來麵對？
樊文花：美容市場是個朝陽行業，目前處在發展中階段，隻要規範自己的管理，提高技能和服務，再有5年，美容院的營業額肯定是翻番的，