問診態度親切友好 救護車10分鍾趕到
海外傳真
作者：李楊
在英國居住多年，因為兩個小寶寶英華和甜甜從出生到現在患肺炎的緣故，我和英國醫生打過好幾次交道，他們的問診和治療方式讓我感觸很深，尤其是醫生的貼心服務。
英華小時候因為高燒出現過兩次驚厥現象。第一次發生時，他就像“死”過去一樣，真把我們嚇壞了，從來沒見過這樣的狀況。一急之下就叫了救護車，結果不到10分鍾，一輛小型救護車就趕到了。急救人員快速詢問並檢查了英華的病情，同時不斷親切地安慰我們這是小兒高熱時常出現的狀況之一，不用太緊張。沒多久大救護車又到了。後來才知道這些小型救護車一般就“飄”在社區之間，一旦出現狀況，他們會在最短時間裏飛奔到患者身邊。如有需要，大救護車或救生機也會隨後到。
最近一次和醫生打交道是英華把手燙傷了，晚上9點多老公開車送他到醫院急診。一般情況下，英國由於醫護人員短缺，有時急診也能讓人等40分鍾。但他們很照顧孩子，等待時間一般較短，當天又是幾乎是到醫院的同時就看上了醫生。被燙的小手疼痛難忍，3歲半的英華聲嘶力竭的哭了好久。醫生特別輕柔、特別親切地安慰他，鼓勵他要勇敢，就像對待自己的孩子一樣，很用心地用孩子式的語言給英華就診，逗他開心。在吃了止痛劑後，他慢慢安靜下來，護士為他做了包紮，醫生為他的勇敢加油，最後又送給英華一個可愛的綠色泰迪熊，還給他身上貼了一個“我今天真勇敢”的貼畫。整個就診過程讓大人和孩子能強烈地感受到醫護人員是在掏心窩子地盡職盡責。
英華幾次肺炎，那麼高熱醫生也從來沒有輕易給他輸過液。他們采取的治療方法就是讓我們把他衣服脫了，物理降溫的同時吃退燒藥，一般1—2天燒就退了，炎症也消了。至於以後的咳嗽，醫生一般都不給孩子開任何藥，因為一般的咳嗽一個星期也會自己痊愈。還有幾次，英華被幼兒園的孩子傳染上腸胃病菌，導致我們全家每5分鍾上吐下瀉一次，但都沒發燒，就那樣折騰，醫生都不給我們開藥。英國的醫生從不給孩子開沒必要的藥，似乎更樂意讓孩子們用自己的免疫力去戰勝病毒而自愈。是藥三分毒，這種治療方式很大程度上減少了藥物給孩子帶來的副作用。
英國醫生的醫德不僅體現在孩子身上，對待大人也一樣。我自己兩次孕產經曆都非常愉快，也很順利，醫生的專業負責更讓我感動。