臨床護士如何避免護患糾紛
醫苑縱橫
作者：韓晉旗
【摘要】臨床護理是醫療工作中最為關鍵的工作，在疾病檢查、臨床治療、術後的心理康複過程中，護理工作不僅關係到醫療工作的成效，更體現了護理工作在醫療工作中的重要性。隨著患者及家屬的維權意識逐漸增強，患者對臨床護理的需求越來越高，在臨床護理的實踐中，護理人員不僅要有更加職業化的服務技能和精神，而且要具有較好的溝通能力以及較為寬泛的知識體係，這樣才能有效地規避護患糾紛。
【關鍵詞】臨床護士；護理；護患糾紛；專業技能
近年來，隨著社會進步，患者和家屬的法律意識增強，醫療糾紛頻繁爆發，在其中護患糾紛也逐漸成為了醫療糾紛的一個關鍵誘因。在逐漸上升的護患糾紛中，對護理人員的要求也就越來越高，提高護理人員的專業知識和技能，強化服務體係的構建，優化護患關係，弱化護患糾紛的爆發可能不僅成為了臨床護理工作的重點，同時也使避免護患糾紛的最有效途徑。本文簡單分析了護患糾紛的成因並提出了臨床護士避免護患糾紛的一些策略，以期得到廣大老師的指正。
1 臨床治療中護患糾紛的成因分析
引發護患矛盾的原因很多，這些潛在的矛盾如果處理不當就可能引發護患糾紛。作為臨床護理人員必須深刻認識到護患矛盾的危害性才能夠進行有效地規避。臨床治療中護患糾紛的成因：首先，服務觀念落後，服務體係不健全。在臨床護理的過程中，護士作為醫療服務的一線人員，必須要轉變觀念，過去我們傳統地理解護理工作是針對病人的治療情況進行管理，但是實踐來看，醫療工作是雙向的，提供優良的護理工作是醫院應提供給患者的服務。在臨床治療中，一些護理人員疏忽了醫療護理服務體係對自身的要求，工作態度不夠端正，因此經常因為工作中的疏忽而卷入了護患糾紛中；其次，服務意識不強，服務能力較弱。臨床護理工作中，護士要善於學習，掌握護理工作中必須具備的專業技能，還要充分通過與患者的溝通，對護理知識的探索來剛加係統化地向患者提供服務。但是在實踐中，臨床護士缺乏必要的語言技巧，缺乏對患者的關心，缺乏和患者的溝通，造成了患者在治療過程中對護理人員的要求與實際獲得落差較大，因此，也是形成護患糾紛的一個重要因素；第三，護理人員的責任意識不強。傳統來說，護理工作存在嚴格區別，對口服務，這一點在醫療實踐中特別凸顯，誰的病人誰的責任心就強，而非自己的患者，一些護士的責任心就淡漠，對患者的要求或者其他主張不可能一一滿足，這就造成了患者的心理壓力，患者在付費後而不能獲得均等的服務同時也就有引發護患糾紛的可能了；第四，護理人員的知識麵狹窄。一些護理人員對專業知識掌握的不夠好，在護理實踐中經常出現一些常規性的錯誤，加之患者在治療過程中，生理上、心理上以及經濟上都承受著巨大的壓力。因此，對護理中一些護士所產生的一些常識性的錯誤也就升級成了護患矛盾，最終形成了護患糾紛；第五，患者的維權意識增強。社會進步的成都加快，患者的維權意識法律意識增強，患者在接受臨床治療的同時更期望獲得優秀的服務，而鑒於護理隊伍的實際情況，不可能做到人人滿意，因此患者就可能主張投訴或者是采取別的方式與醫療機構形成抗衡，因而也就產生了糾紛。