第一篇 領隊基礎理論·第一章 出境旅遊領隊概述
中國公民出境旅遊近年來得到飛速發展，以往帶有神秘色彩、價格高昂、與普通百姓無緣的出境旅遊活動，逐漸向大眾化、普及化的旅遊活動轉移，吸引了越來越多的中國普通百姓的參與。成千上萬的中國遊客在經營出境旅遊業務的旅行社的組織下，出現在國際上不同的熱點旅遊區域。中國遊客受到了世界上許多國家的重視和歡迎，因而許多國家紛紛把中國定位為入境旅遊拓展的新的客源目標。2005年，中國公民出境總人數達到了3102.63萬人次，2006年達到了3400多萬人次。出境旅遊的迅猛增長，使中國成為近年來全球出境旅遊市場中增幅最大、影響力最為廣泛的國家之一。
中國公民目前參加的出境旅遊，無論是在國家的政策要求中還是在旅行社的實際操作上，目前還都是保持以團隊旅遊形式為主的外部形式。因而，出境旅遊人數的增長，標誌著出境旅遊團隊不可缺少的領隊的數量也將會不斷增加。按照世界旅遊組織（UNWTO）的預測，2020年，中國將成為世界上最大的旅遊客源輸出國。屆時，中國出境旅遊的總人數將會達到1億人次。可以預料的是，伴隨著中國出境旅遊遊客數量的飛速增長，出境旅遊領隊隊伍的發展也一定會與之相適應呈快速發展之勢。一支影響廣泛、人數眾多且具有相當職業規模的出境旅遊領隊大軍，將在中國旅遊業界出現，在一年四季接連不斷地到全世界各地遊覽觀光的一支支中國旅遊團隊中現身。
一、出境旅遊領隊職業的社會坐標
隨著中國普通百姓的出國旅遊的飛速增長，從屬於有組織中國公民出境旅遊經營資格的國際旅行社的出境旅遊領隊，成為社會中許多人們關注的熱點。領隊作為一項熱門職業，在逐漸被社會認知後，又漸漸成為當今的職業場中許多人的熱切期望。
（一）領隊稱謂在社會不同職業中的存在
1.許多行業中都有“領隊”一職
領隊一詞，人們在社會生活中常常見到。在互聯網中搜索，可以看到許多與“領隊”相關的新聞，但是，這些“領隊”多數與旅行社的出境旅遊領隊並無關聯。
“領隊”在《現代漢語詞典》中解釋為：“率領隊伍的人。”凡一個文化、體育組織要與人交流，或一個集體要去參加一項活動時，多會設置領隊的位置及頭銜。無論是乒乓球隊還是足球隊，各種體育運動代表隊都設有領隊；鳳凰衛視與中央電視台去非洲實地采訪也指定有領隊；中國南極科學考察隊會任命領隊；旅遊俱樂部出行時，也會派出領隊；印度洋海嘯中國派出的國際救援隊也一定會有領隊。由此可見，領隊一詞在社會生活中經常可見，人們並不陌生。
但真正使“領隊”一詞讓普通大眾了解，使“領隊”一詞與普通大眾發生聯係，還是出境旅遊飛速發展之後，許多人參加了旅行社組織的出國旅遊團隊，親身體驗了出國旅遊的快樂之後，才對“領隊”一詞有所感悟並有所了解的。
2.旅行社行業中的領隊與其他領隊有所區別
旅行社的出境旅遊領隊與社會其他行業中的領隊均有所不同。
（1）領隊資格取得方式不同
擔任出境旅遊領隊需要考取任職資格，而其他行業的領隊多會是任命或指派。如國家體育代表隊的領隊，多數會是有上級領導指派機關行政人員或政府官員來擔任。
（2）所擔負的任務不同
出境旅遊領隊的工作主要是團隊服務、團隊協調，而其他行業的領隊則更多地傾向於是團隊的管理者及領導。以往的出國遊團隊中，曾有遊客把領隊喊做“團長”，就是這類認識使然。
（3）帶團的數量不同
出境旅遊領隊每年帶團無數，而其他行業的領隊通常終年隻帶一支隊伍。
（4）出境旅遊領隊是一項職業，而其他領隊可能僅是一次臨時工作
出境旅遊領隊是國家旅遊法規中明確的旅行社中的一個崗位，在此崗位工作的人需要以帶團為工作常態，而其他行業的領隊卻不然，如“鳳凰號下西洋”活動的領隊，僅在這樣的一次活動中出現。
（5）出境旅遊領隊擁有的人數最多
出境旅遊的領隊，在社會各行業中的各類領隊中的人數最多。中國目前獲準組織出境遊特許經營資格的旅行社共有600多家，平均每家按照擁有50名領隊的數量估算，也要有3萬多人。按照中國公民出境旅遊的發展速度推算，一兩年後，旅行社的出境旅遊領隊人數達到5萬人，應不稀奇。
與旅行社的出境旅遊領隊工作相仿的領隊，出現在一些旅遊俱樂部、戶外運動俱樂部當中。這些專業的俱樂部派出的領隊，是真正意義上的專業領隊。他們具有專業知識、負責帶領俱樂部會員完成整個野營、探險、駕車等各項專項活動。在團隊中，他們負責遊客的安全，指導遊客正確參與。這些地方，與出境旅遊領隊所從事的工作十分貼近。但相比之下，出境旅遊領隊所需要擔負的各種雜務工作更多、工作環境也更趨複雜，對外語及國外不同國家的知識的了解也更加深入和多樣化。
（二）出境旅遊的發展使得領隊成為社會中的一項重要職業
1.旅行社行業本身對“領隊”的認識始於入境旅遊
“領隊”一詞，最早為中國的旅行社當中從事入境旅遊崗位的工作人員所熟悉，它是伴隨著20世紀80年代初期中國的入境旅遊的開展而出現的。1995年製定並頒布的《中華人民共和國國家標準》中編號為GB/T
15971—1995的《導遊服務質量》（Quality of tour-guide
service），將領隊的定義確定為：受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
顯然，這個定義是基於旅行社對外國旅遊團組織到中國旅遊、派出的領隊的認識而確定的。其時中國的旅行社中出現的大量“領隊”的字眼，均是指外國旅行社派出、在中國旅遊的旅遊團的團隊協調人員。地陪、全陪、領隊等，是經營入境旅遊的旅行社工作中使用的不可缺少的幾個專業術語。因為許多外國領隊會代表外國遊客提出各種要求，與中國的導遊、司機發生許多爭執，故曆來的中國的旅行社對從事入境遊接待工作的導遊的培訓當中，要“配合領隊的工作”，成為必講的一項工作要求。
2. 出境旅遊的開展，賦予“領隊”以更多一層含義
中國旅遊界對“領隊”一詞的知曉，的確是從入境遊開始的。直至中國的出境旅遊發展後，中國的旅行社開始仿照外國的旅行社的業務開展形式在出境旅遊團中派出負責團隊的領隊人員，“領隊”一詞才由“從屬外國的旅行社”完成了“從屬中國的旅行社”的語義延伸。中國的旅行社與國際上的全功能旅行社一樣，在旅行社內部，設置了“領隊”的工作崗位；在發往到世界各地的旅遊團中，都派出了“領隊”作為旅行社的業務代表。
隨著出境旅遊規模在社會中的日益擴大，領隊作為國際旅行社行業的入境遊、國內遊、出境旅遊三大塊業務中的“出境旅遊”業務的組成部分，社會知曉度日漸提高。目前，公眾認識當中以及媒體的使用當中，旅行社行業的“領隊”一詞，在多數情況下，已經成為
“出境旅遊領隊”的特指。
3. “領隊”職業崗位的正規化
目前我國經營出境旅遊業務的旅行社有600多家，每年組織大批的旅遊團隊到境外旅遊，因而形成了對出境旅遊領隊的大批需求。隨著中國旅行社出境旅遊的發展，領隊作為旅遊行業中的一項職業崗位，正在逐步走向規範化、專業化。
領隊在國外發達國家已經是一個較為成熟的職業崗位，在一些國家的領隊人員中，研究生、大學教授占有相當的比例，使領隊職業人員的構成具有更高的層次。我國的港台地區的旅行社當中，因出境旅遊發展得較為成熟，出境旅遊領隊也已經具備了相當的實力，領隊有自己的維權組織領隊協會；作為領隊交流的基地，領隊網站也很活躍。在對領隊的約束管理及對領隊業務的專業探討方麵，積累有許多寶貴的經驗。
我國自20世紀80年代出境旅遊領隊開始出現以來，領隊的隊伍日益壯大。許多領隊在平凡的崗位上，作出了突出的貢獻，為我國出境旅遊的開拓和健康發展，作出了很大成就。2004年年末印度洋海嘯中受到波及的在泰國普吉島的中國旅遊團，其領隊表現出來的沉著果敢和認真負責的精神，就博得了社會各界對出境旅遊領隊的一致喝彩。
隨著出境旅遊領隊的出現，國家有關出境旅遊領隊的法規也不斷出台。2002年，我國正式出台了《出境旅遊領隊人員管理辦法》，這使得出境旅遊領隊的發展步入正軌，成為社會中的一項重要職業。