HRBP如何成為業務部門的夥伴
高管商學院
作者：張少林
業務線H R，即所謂的H R B P（H u m a n Resources Business Partner），有時又叫BP。BP的定位就是一件很有意思的事。BP一般是和他所服務的業務部門坐在一起，但是有三種可能的彙報關係：直接彙報給業務部門的負責人，直接彙報給HR負責人，或者是雙重彙報（50： 50）。彙報給誰意味著誰來分配工作，設定績效目標並行使評估，管理BP的職業發展。一般來說，不管彙報給誰，典型的HRBP會唯業務部門負責人的馬首是瞻，當業務負責人的需求和HR的規則發生衝突的時候，他們會傾向於站在前者的角度說話。
直接彙報給業務部門會導致BP對總部HR或HR資源共享部門布置的事情不太積極，經常會有脫節。在我工作過的一家公司裏BP不直接彙報給總部HR，有一次總部招聘部門推行一個新的流程，這些BP就推諉，不行動。我召集5個BP開會詢問她們的意見，每個人的回答都一樣：“這個流程很好，很重要，但是……”每個人都提出了一個貌似有道理的拒絕理由。我以子之矛攻子之盾：“既然你們都認為這個流程又重要，又好，那麼我們為什麼不能馬上就做呢？你們提出的問題都很好，請你們找出方法或提出建議把它們解決吧。”該流程遂得到落實。
HRBP的位置十分重要，它起著連接業務部門和HR後台服務的橋梁作用。在一個運轉有序的HR結構裏，BP是HR工作的前端，應該了解業務需求，並將這種需求轉換成HR的工作，最終滿足業務部門的需求，而且一般的問題BP應該能馬上解決，複雜的問題也知道如何利用總部HR的資源去解決。具體的工作包括但不限於：幫助業務負責人推動落實人才管理工作，確保公司的人力資源管理政策體係、製度規範在業務部門的落實，更高級別的工作是提升業務經理的人力資源管理能力和進行高管輔導。衡量一個BP的工作可以用以下指標：業務戰略是否落實，人才梯隊是否健全，員工是否敬業，人員是否勝任，出現的與HR相關的問題是否能及時得到解決，最後還有客戶的滿意度和員工的滿意度。
BP的關注點
我個人覺得一個稱職的HRBP首先應該弄明白誰是他的真正客戶以及他們的價值需求，HRBP至少應該關注下列三類人：
1. 所在業務部門的負責人。用一句俗話說，就是要把負責人搞定，而搞定的標準就是他有事願意找BP商量，有些甚至不是HR工作範疇的事，達到這個標準就意味著BP和負責人建立了信任。更高級的是部門在製定戰略目標時邀請BP參加，所有部門的重大決策也要求BP參與意見。但是，這種信任的建立不是一件容易的事，需要B P具有敏感性，主動性並付出很大的努力。我曾經有一個BP，工作很努力，但就是無法得到業務總經理的認可。根據總經理的反映，主要是工作缺少主動性，最後我隻能換人，盡管這個BP已經有十多年的工作經驗。