高效運營三要素
高管商學院
作者：史德安
高效運營是企業競爭優勢的重要來源，也是消費者低價購物的基礎。影響運營效率的因素有很多，但其中我們發現最重要的有三個因素，即製度、能力和企業文化。
製度是高效運營的基礎
“沒有規矩，不成方圓”，對於企業來說，製度就是規矩，而業績才是方圓。製度不僅使員工知道了“做什麼”，同時也讓員工明白了“如何做”，製度將使運營有條不紊，規範有序。新浪微博上流傳著格力電器董明珠董事長的一段話令人印象深刻，其中一句是“管理隻有一種，就是製度”。鐵娘子此話霸氣之餘，道盡企業管理製度的重要作用。
對於在順境中長大的一些中國企業而言，製度也許並沒有多大的吸引力，但隨著政策紅利、人口紅利、市場紅利的耗盡，要素驅動下的運營成本逐漸升高，企業會日漸感受到轉向效率驅動的緊迫。據麥肯錫的數據顯示，我國傳統製造業在產品開發和采購環節可降低15%的成本，而在生產和服務環節最高可降低40%-50%的成本。而戰略采購、精益生產、精細服務等運營手段可以實現這一切，當然必須通過係列的製度設計來實現。
製度作用的發揮還要基於執行，缺乏執行的製度形同虛設，反而成為企業規範化管理的嘲諷。目前，我國大多數企業都已經建立了完善的管理製度，但製度的執行卻有著較大的折扣，不遵守製度而不被懲罰反而會被看成是特權，成為“高人一等”的標誌。所以在企業裏，要盡量減少“特事特辦”，通過高效的製度流程來保障企業的運營。
能力是高效運營的關鍵
企業運營質量取決於人的能力。然而，企業最缺乏的是有才幹的人才。
本土高管大部分是在市場裏摸爬滾打曆練出來的，憑借著敏銳的嗅覺、靈活的行動、個性化的經驗和老道的關係處理能力將企業帶大。而隨著企業規模的擴大，企業麵臨的管理轉型卻凸顯了高管們專業化管理的短板。當企業形成了新組織結構，企業卻沒有人能夠勝任新的崗位，業務幹部雖然上過MAB但依然一知半解，而空降奇兵又沒做好準備。
擁有良好的組織基礎固然重要，但能力更是不可或缺。沒有能力，多優秀的組織也發揮不出真正的作用。所以在優化組織之外，企業還必須重視人力資源工作，並實施戰略性人力資源管理，不斷培養人才，提高能力。
企業文化是內在影響因素
企業文化是企業個性的展現。每個企業都擁有自己的價值觀、行為規範和群體風格，正是這些企業文化的要素使企業變得與眾不同，獨樹一幟。同時，也正是企業文化這一不可觸摸的軟性因素影響著企業的運營效率。