美國高斯特在平市的商場，位於市中心的人民廣場。是一家集百貨、超市、娛樂為一體的綜合性商場。
讓沈冰感到不爽的是，美國總部近日要派來個總監。說白了，就是總部那邊不信任自己，派了個眼線盯著自己。
父親沈慶詳和曹琨就要來平市了，沈冰心裏非常的忐忑，以致於上班精神恍惚，做起事情總是會出現小的差錯。
“咚咚咚！”沈冰辦公室的門被人敲響。
“進！”
進來的是商場的巡值經理高影，她神色慌張地說：“沈總，商場出事了？”
“怎麼了？”沈冰輕蹙起了眉頭。
“四樓女裝部有個顧客在找茬兒，她在伊諾家換了一套又一套衣服就是不買，營業員說了她幾句，她就惱火了，說我們高斯特的管理體係太差，這樣沒素質的人也招進來，還說要找公司的總經理。”講到這兒，高影頓了一下，說：“後來，營業員找到我，我對顧客安慰了一番又訓斥了那個營業員，並且按公司規定對她進行了處罰，可那個顧客還是不依不撓，說我們處理問題的方式太簡單了，堅持要找公司的總經理。”
沈冰聽完了高影講述事情的經過，她麵現凝重之色，問了句：“那個客人長的什麼模樣？”
“她三十左右歲的年齡，戴著副眼鏡高材挺高挑的。哼！我看那個顧客就是純粹來找茬兒的。”想起剛才那顧客咄咄逼人的樣子，高影的氣就不打一處來。
沈冰緩緩站了起來，說：“高影你跟我過來，我倒要看看這個顧客想做什麼？”
高影“嗯！”了一聲，跟在沈冰的後麵，乘坐電梯到了四樓“伊諾”品牌女裝店。
“伊諾”品牌店那個受罰的營業員都嚇傻了，沒想到事情鬧的這麼大，竟然連商場的總經理都驚動了。
高斯特是一家跨國的百貨商場連鎖企業，裏邊賣的服飾百貨走的是高端路線，多以代理世界各大服裝百貨品牌為主。商場招聘營業員有嚴格的限製，不是誰想進就能應聘進來的。許多想從事營業員的人都打破腦袋想入職高斯特，究其原因就是商場員工的福利特別好，掙到的工資是普通商場的兩倍還多。
那找茬兒的顧客叫李優美，她是一個中美混血的女人，也是高斯特派到平市的運營總監。她在來之前，並沒有事先通知沈冰，為的就是給沈冰一個下馬威，讓她措手不及。讓李優美感到吃驚的是，商場裏的服裝、百貨、娛樂運營的都非常正規，自己逛了一大圈也沒有挑出毛病來，便想到了這條計策。
李優美長的也非常漂亮，擁有歐美人特有的苗條身材，在看見沈冰的刹那兒，她頓時覺得自己黯然失色。
沈冰天生麗質，身體玲瓏婀娜，有著一張如花似玉漂亮的臉蛋兒。特別是那份超然脫俗的氣質，真是想學也學不來。
李優美感覺自己是在嫉妒沈冰，人長的漂亮不說，公司管理的也井井有條。哼！你越是管理的好，我偏要找你的茬兒。
“沈總，就是這位顧客了，她要投訴我們高斯特。”高影做了個簡單開場白的介紹。