讓網絡營銷更有“智慧”
高管商學院
作者：朱珊
作為科技熱詞，物聯網如何在營銷領域展現力量？
裝有藥的瓶子，會通過應用提醒你去定時服藥；如果你家院子前門被人打開過，手機應用上也會收到相關的信息提示；當你家洗衣機運行出現問題，應用會建議你選用當地的某家維修商的服務……這種電影裏才會出現的畫麵，已經借助物聯網技術成為現實。已經有很多公司開始涉足此行業，開始將“物聯網”拉進日常生活。
基於這類物聯網公司，首先，消費者不但能隨時了解身邊物品的實時信息，與它們進行智能互動。更進一步，這種數據記載曆史，可以使商家通過掌握產品生命周期的信息，製定出針對個性化的市場營銷方案。也更容易做到精準營銷，將營銷預算花在刀刃上，達到提升業績的目標。
回想一下社交網絡給我們生活帶來的巨大改變，誰又敢低估“物聯網”的能量呢？
物品的“社交身份”
通過物聯網，物品也可以加入進“社交網絡”：在Facebook等主流社交網絡上，當主人選擇在自己社交網絡上鏈入該物品時——這一步驟可以通過智能手機“check in”實現，該物品就會在主人的社交網絡消息欄中創建一個虛擬實體，等於物品有了自己的“Facebook簡介”。一旦有朋友或主人評論，被“讚”，被“分享”，又或是主人為其添加了圖片等等，對應的“社交實體”都會進行實時更新。物品因此而具有了“生命”，如此活靈活現於社交網絡之上，不僅使生活變得便捷，同時也會賺足眼球。
如果這種“物品社交”成了氣候，相信商家也會慢慢重視，讓自家的產品在網絡上免費增加曝光率，何樂而不為。
一對一的專屬服務
在社交網絡沒有大熱之前，物聯網已在“個性營銷”方麵有所展露。如早在2010年，美國兩位大學生創立SMUG Coffee，把RFID（射頻識別技術）芯片結合進隨身咖啡杯，嚐試推廣智能咖啡杯。這樣，不管是不是老顧客，隻要他拿的是智能咖啡杯，店員都可隨口而出：“陳先生，您今天是否和往常一樣，要多加三分之一牛奶的熱拿鐵？”這一定令消費者倍感親切，除了記錄顧客的飲用習慣，SMUG還能當成會員卡，自動為顧客在算賬時打折扣，同時積累會員點數。
現在，互聯網正變得移動化，這給予物聯網營銷更大的發揮空間。以一輛自行車為例，當你把自己的自行車加入“物聯網”後，自行車在現實生活中的使用情況會被如實反映在網絡上。當這輛自行車的信息輸入越來越豐富、越來越個性化的時候，就會有更多專門針對它的服務推送。如車子在某地出了故障，就會有附近自行車維修的信息出現，給商家的推銷提供了“見縫插針”的機會。最後，如果你想將自行車在電子商務網站上賣掉，它的“網絡身份”中也已包含了足夠的使用情況、維修情況，因此更容易估算出該自行車的二手賣價，買家也更容易了解商品。
意外的貼心禮物
與針對性服務很類似，如果可以采集到用戶使用產品的係列信息，也很容易分析出該用戶所偏愛的產品模型，可以讓定製產品給人帶來更多的驚喜。
Diageo是英國一酒類品牌，同時也是物聯網公司EVRYTHNG的重要客戶之一。根據用戶的不同場合的需求，飲品公司需要為消費者提供不同的產品。EVRYTHNG表示，有超過50%的消費者在使用智能手機，他們超過20%的購買決定都是在付費前不久做出的。針對這種情況，Diageo與EVRYTHNG合作，共同開發了一個技術平台叫做+More，所有Diageo的產品都會借助這個平台而“智能”起來，並聯入互聯網。在消費者做出選擇的具體時間和地點，+More可以讓買者、零售商、供應商之間實現數字互動，知曉產品是如何製造、銷售和被使用的。Diageo需要做的是在供應鏈中追蹤產品，同時對所發生的互動做出分析，當數據收集到足夠多時，就可以開發出針對某個人的定製產品，很多人選擇以此作為送人的禮物，絕對貼心！
2012年8月在拉丁美洲，Diageo品牌針對父親節做出推廣。購買者可以在酒瓶上嵌入向自己父親致敬的電影，具體嵌入做法很可能是以二維碼、NFC掃描的形式，讓自己父親收到一瓶既獨一無二又具紀念價值的威士忌。當然，送禮者或是受禮者在將此事分享在社交網絡上時，有關此瓶酒的物聯網信息隨之更新、豐富。
就這樣，物與物、人與物之間循環往複地發生著各種關聯，我們的生活因此變得方便、智能，這或許就是我們明天所要麵對的。