從1號店角度談供應鏈管理
經營管理
作者：蔡笑梅
作者簡介：蔡笑梅（1990-），女，漢族，安徽濉溪縣人，管理學碩士，單位：安徽理工大學經濟與管理學院；管理科學與工程專業，研究方向：人力資源管理。
摘要：供應鏈管理（SCM）模式在西方發達國家電子商務行業中的成功應用，充分展示了它對於推動電子商務行業發展的有效性。本文以研究1號店的成功經驗為重點，分析供應鏈管理在1號店成功道路上的應用問題，探索其成功方法，旨在為電子商務行業企業的采購、倉儲、配送、管理提供理論支撐和實踐指導，為提高電子商務行業企業的商品質量，降低企業的成本，提升流通速度，提高顧客滿意度提供智力支持。
關鍵詞：1號店；供應鏈管理；合作沃爾瑪；建議
在我國改革開放的巨大浪潮中，電子商務行業一方麵抓住機會取得了長足發展，另一方麵也麵臨著由於速度過快帶來的諸多問題和挑戰。比如企業盲目的擴張導致硬件和軟件不配套、物流和資金流的短缺、缺乏核心競爭力，特別是入世以後對外資企業心存恐懼，不敢挑戰等等。在這種情況下，我國電子商務行業不得不把眼光投向國外的已經成熟的電商管理模式上，特別是“供應鏈管理”模式來擺脫困境。但是，什麼是供應鏈管理，它是如何運作的，它為什麼能幫助電商行業走出困境、促進行業發展？我們以1號店為例對此進行分析。
一、1號店簡介
1號店，電子商務型網站，由世界500強Dell前高管於剛（全球副總裁）和劉峻嶺（全球副總裁，中國和香港區總裁）聯合在上海張江高科園區於2008年7月 11日創立，是中國電子商務行業第一家“網上超市”。公司自主擁有多項專利和軟件著作權，並大力推進係統平台、采購、倉儲、配送、客戶關係管理等的建設，以提高自己的核心競爭力，公司獨立設計研發的多套電子商務管理係統更是具有世界領先水平。1號店的宗旨是：在確保商品高質量的前提下盡量降低成本、加快速度，實現高效率的流通，給顧客提供一種前所未有的購物體驗和生活方式。
1號店的高速發展也存在一係列的問題：如何開拓二三線城市市場，如何進一步壓縮成本等等。當然，一旦1號店通過供應鏈管理模式解決了這些問題，提高了進入門檻，別人很少願意花費高代價進入這個領域。
二、改造供應鏈
1、供應鏈及供應鏈管理定義
供應鏈（supply chain）就是從管理係統的組裝和操作、原材料的采購、生產計劃的製定、訂單的加工處理、庫存管理、運輸倉儲管理、配送管理直到最終將產品送到用戶手中的所有的商品流通、遞送活動，物流和信息流貫穿供應鏈始末。供應鏈管理（supply chain management）是指為取得穩定的競爭優勢對供應鏈聯係中所有活動進行整合的過程。
供應鏈中每個客戶依次是其下遊企業的供應者，直到最終產品到達最終用戶，它是連接供應商和客戶的基礎。
2、供應鏈規劃的難點及措施
第一，難點。快速消費品自身的特點決定了供應鏈管理的難點。保質期短、運輸過程中易破損、包裹體積大，占用倉儲空間、裝卸搬運費時費力等。如果沒有搞好供應鏈管理，就有可能造成貨物“後進先出”，快過期的產品大量庫存積壓，暢銷的產品沒有存貨，客戶滿意度降低、信任度喪失，成本無法控製，甚至虧損破產倒閉的局麵。
第二，措施。注重細節，對供應鏈管理措施要嚴格執行。1號店的核心舉措就是降低供應鏈成本，嚴格進行倉儲管理。在布局倉儲中心的同時，1號店自建配送係統。自建配送的指標無論從配送及時率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看都要優於第三方物流。目前，自建配送係統配送占1號店訂單的70%。現在，1號店共有北京、上海、廣州、武漢、成都五個倉儲中心，並在34個城市設立了130多個自配送中心。
首先，半數投訴來自“最後一公裏”。“最後一公裏”是指商品從倉儲配送中心送達最終用戶手中的過程，跟客戶密切相關的就是此時的配送環節。配送不及時、商品少貨破損、服務態度不好、不夠專業、對顧客反映的問題不能及時解決，都會影響客戶的滿意度，而重新獲取一個客戶的成本要遠遠高於維護一個客戶的成本，企業就得不償失了。1號店自建的配送團隊，就很好的解決了這個問題。