淺議基層圖書館館員人文服務意識建設
綜合
作者：陸慶豔
摘要：提高基層圖書館館員的人文服務意識，增強人文服務理念，實現以讀者為中心，不斷探索現代讀者的服務要求和提升館員的服務水平，是基層圖書館可持續發展的一個出發點和落腳點，更是加強基層圖書館館員隊伍建設、穩步發展的需要。隻有打造出一支高素質、精業務、情商與智商俱全的圖書館員，才能順應新時期基層圖書館事業發展的需求。
關鍵詞：基層圖書館館員素質培養人文服務
隨著時代的進步，社會的發展，電子網絡已經廣泛的應用到生活的每一個角落，成為人們生活中必不可少的工具。所以，曾經人聲鼎沸、人頭攢動60、70年代的圖書館一片繁忙、欣欣向榮的景象已悄然走遠。加之基層圖書館於上世紀70年代到80年代中期建設之後再沒有大的投入，甚至有些地方政府在每年財政預算中也沒有納入計劃，從而導致硬件建設和人才建設相對滯後於社會發展，不能滿足日益多元化讀者的多層麵需求。為迅速修正這一不良窘境，筆者認為應提高圖書館館員的人文服務意識，增強人文服務理念，從讀者實際需求出發，與時俱進，創新創優，為讀者提供豐富的信息資源。
一、深化人文意識，樹立以讀者為中心的服務理念
圖書管理服務中要突出讀者為主體，以讀者為中心服務的原則，圖書館事業是一種擔當科教文化教育的曆史重任，它為讀者提供知識供養的源泉，更是民族振興、國家富強的精神保障。因此，圖書館管理人員要積極為讀者提供力所能及的幫助，以爭取讀者、尊重讀者、熱愛讀者，把為讀者服務看著是圖書管理工作中至高無上的事業。圖書館管理服務中，讀者是圖書館組織和開展服務工作的主體，也是服務活動的客體。服務關係是人的關係，首要的服務就是對讀者的服務。人文服務以通過管理人員的言行舉止而表現出來的人本素質，這才是我們提高服務意識、增強服務理念的出發點和落腳點。所以，圖書館管理人員要優化和規範日常工作中的語言和行為，與讀者交談，解惑答疑時，要目光與讀者處於一條水平線，要“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，語言情切，態度和藹，做一個讓讀者真正信賴的熱心人。
二、因地製宜，因陋就簡，努力打造人文服務環境
如前麵所述，基層圖書館於上世紀70年代到80年代中期建設之後再沒有大的投入。所以，對一些硬件功能均難以滿足眾多讀者日益增長的各層麵的要求。對此，我們圖書管理人員也應因地製宜、因陋就簡，努力打造一種親和、沉穩的風格，給讀者一種陳舊，但顯得幹淨、簡潔、環境優雅、古式古香，但又不落現代氣息的文化韻味。並根據現有的空間適當增添一些精湛別致、小巧玲瓏的藝術品，在閱覽室牆壁上適當懸掛一些名人肖像以及名人警句，從而打造了一種良好的學習氛圍，促使讀者更加用心、專注。能給讀者心靈和視覺上創造一種美的享受，營造一種無形的驅動力，引領讀者樂意走近與走進圖書館。